to read complaints and reviews, or file yours.Paraf Puanım Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Silindi Ve SMS Almadım
Halkbank Paraf kredi kartımda biriken toplam 7.180 TL parafparam 27 Nisan 2026 tarihinde silindi. Bu silinmeden önce iki kez müşteri hizmetlerini arayıp özellikle parafparamın akıbetini sordum. İlk görüşmemde silinmeyeceği, silinirse de yardımcı olunacağı söylendi. İkinci aramamda ise bana parafparamın silinme tarihinin SMS ile iletileceği bilgisi verildi, ancak tarafıma böyle bir mesaj hiç ulaşmadı.
Müşteri temsilcilerinin “silinmeyecek, silinirse yardımcı oluruz” ve “silinme tarihi SMS ile gelir” şeklindeki ifadelerine güvenerek parafparalarımı uzun süre kullanmadan özellikle beklettim. Eğer doğru bilgilendirilmiş olsaydım, parafparalarımı süre dolmadan önce kullanma imkanım olacaktı.
Silinmenin ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda benim adıma destek kaydı oluşturuldu, toplamda iki kez görüştüm. Sonrasında kayıt olumsuz sonuçlandı ve tarafıma, ParafPara kazanımı sonrasında son kullanım tarihinin SMS ile gönderildiği şeklinde bir cevap verildi. Ancak ben bu SMS’i almadım ve daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri de puanların silinmeyeceği, silinirse yardımcı olunacağı yönünde bilgi vermişti.
Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Silinen 7.180 TL tutarındaki parafparamın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini ve bu süreçte müşteri temsilcilerinin verdiği hatalı bilgiyle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hala herhangi bir geri dönüş alamadım. 13 Nisan ve 21 Nisan 2026 tarihlerinde Halkbank müşteri temsilcileri ile yapmış olduğum telefon görüşmeleri dinlenebilir. Bana Parafparalarınız silinmez denildi. Silinirse yardımcı oluruz denildi. 21 Nisanda da silinecek olan parafparalar SMS ile haber edilir denildi. Asla öyle bir SMS gelmedi ne ilk gününde ne son gününde... Gerekli kontrolleri yapıp telafi talep ediyorum. Yardımcı olursanız sevinirim.
Sorun çözüldü teşekkürler.
