Kraft Kenya Bebek Arabası Alt Paneli Kırıldı, Şirket Kullanıcı Hatası İddiasıyla Ücret İstiyor

Kraft Kenya bebek arabasının alt panelindeki demir kısım yaklaşık iki hafta önce kırıldı. Alt sepeti aşırı doldurmadığım halde kumaş kısmında en ufak bir yırtık ya da hasar yok; sorun tamamen demir panelde. Buna rağmen firma, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Üstelik bu sorunla sıkça karşılaştıklarını da kendileri ifade ettiler.

28 Eylül tarihinde İstanbul’daki Civil mağazasından satın aldığım bu bebek arabasını, bebeğim 15 Kasım’da doğduğu ve yoğun bakım süreci yaşadığımız için zaten geç kullanmaya başladım. Yani ürün henüz 1,5 yaşında bile değil ve kullanım süresi de oldukça kısa olmasına rağmen, böyle kritik bir yerden kırılması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İnsanlar çok daha ucuza aldıkları bebek arabalarını 4–5 yaşına kadar sorunsuz kullanırken, Kraft Kenya bebek arabasının bu kadar kısa sürede alt panelinin kopması kabul edilebilir değil.

Kraft’ın müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servis, bu sorunla çok sık karşılaştıklarını söyleyerek panel için 2.000 TL ücret talep etti ve “kaldırımlardan inip çıkarken esneme payı olmuştur” şeklinde açıklama yaptı. Ben bebek arabasını kaldırımda normal bir şekilde kullandığımı, herkesin bebek arabasını bu şekilde kullandığını söylediğimde, bagajda sıkıştırmış olabileceğim gibi ifadelerle yine kullanıcı hatasına bağladılar. Bebek arabası zaten kaldırımlarda kullanmak için üretilmiyor mu, denilecek bir noktaya geldim.

Ürünüm garanti kapsamındayken, üretim ve tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kraft Kenya bebek arabamın alt panelinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini veya eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.