Hasarlı Çerçeve İçin Ücret İadesi Veya Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi

Sosyopix’ten 26.04.2026 tarihinde 88132844 numaralı siparişim ile 3’lü 20 × 20 cm ahşap çerçeve satın aldım. Ürünüm 28.04.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak kargolama esnasında çerçeveler doğrudan kutuya konulduğu için çerçevelerden biri ezilmiş ve hasarlı halde geldi.

Durumu fotoğraflayarak firmaya e‑posta ile ilettim. Bana verilen yanıtta, hasarlı çerçeveyi DHL Kargo’ya herhangi bir ödeme yapmadan “Sosyopix İnternet Hizmetleri Anonim Şirketi” adına İstanbul Kartal Şubesi’ne göndermem gerektiği, ürün kendilerine ulaştığında değişim işleminin yapılacağı yazılı olarak bildirildi.

Ben yurt dışında yaşayan bir müşteriyim ve sadece tatil için Türkiye’de bulunuyorum; 01.05.2026 tarihinde geri döneceğim. Hem zaman açısından kısıtlıyım hem de 7 aylık bir bebeğim var. Bu koşullarda ezilmiş ve zarar görmüş ürünü kargoya götürmem bekleniyor. Zaten hasarlı olan ürünü tekrar geri istemeleri bana mantıklı gelmiyor; bu süreç benim için gereksiz yere uğraştırıcı hâle geliyor.

Bu nedenle ya hasarlı ürün için doğrudan ücret iadesi yapılmasını ya da benden ekstra bir işlem beklenmeden aynı ürünün yenisinin adresime gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun, kısa süreli Türkiye’de bulunduğum ve küçük bir bebeğim olduğu da dikkate alınarak, hızlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir şekilde çözülmesini rica ederim.