Arızalı Ürün Sonrası Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Ömer

235

Hepsiburada üzerinden 9 Ekim tarihinde satın aldığım Lenovo ideacentre aio Intel Core i5 13420h 8GB 512GB SSD FreeDOS 23.8" FHD ALL-in-One Bilgisayar (F0Hanım0053TR - Gri) sıfır olarak elime ulaştı, ancak ürün arızalı çıktı. Lenovo merkeziyle iletişime geçtiğimde, ürünün arızalı olduğu onaylandı ve geri göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade formu oluşturdum ve ürünü 5391980509 koduyla geri gönderdim. Sipariş numaram: 448 687 497 6.

O tarihten bu yana, yani 9 Ekim’den beri iade işleminin sonuçlanmasını ve ücretimin iade edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde 3 gün içinde dönüş yapılacağı, talebimin alındığı ve arayacakları söyleniyor. Ancak süreç sürekli erteleniyor, herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmuyor ve ücret iadesi de yapılmıyor.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

arizali-urun-sonrasi-geciken-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.pdf

Lenovo

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ömer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 280063890 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ömer

Belirtiğiniz yerden en az 10 talep açtım 20 gündür rezil oldum sürekli talep acıyorum sürekli 3 güne döneceğiz deniyor ama hiçbir şekilde sonuç çıkmıyor şu an ne bilgisayar var ortada ne para var 20 gündür hala para iademizin yapılmasını bekliyorum