Arızalı Ürün, Hepsiburada Ve Satıcı Çözüm Sunamıyor, Talepler Kapatılıyor

Hepsiburada üzerinden Mayıs ayında g Plus b2 Bluetooth 5.0 Transmitter aptx ses alıcı verici tx rx ürününü satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta önce hiçbir şekilde açılmamaya ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ancak Hepsiburada sorumluluğu satıcıya, satıcı ise Hepsiburada’ya attı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Defalarca kez hem yazılı hem telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen ürünün arkasında duran olmadı. En azından yetkili servis bilgisini vermelerini istedim, onu bile paylaşmadılar. Yaklaşık iki haftadır talep açıyorum, taleplerim sürekli kapatılıyor ve süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 30 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar ürünlerin arkasında durdukları için tercih ediyordum. Son dönemlerde birkaç sorun daha yaşadım ama bu yaşadığım durum bardağı taşıran son nokta oldu. Hepsiburada’nın artık ürünlerin arkasında durmadığını üzülerek görüyorum.

Arızalanan ürünüm için garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını, tamir veya değişim sağlanmasını ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını, ayrıca süreçteki ilgisizlik ve talep kapatma konusunda tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.