Hepsiburada’nın Garanti Sözünü İhlali Ve Defolu Masaj Aletinde Yaşanan Mağduriyet

16 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden g5 masaj aleti satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren cihazda çeşitli arızalar oluşmaya başladı. Defalarca arayıp yazılı olarak da bildirdim. Bana, ürünün sıkıntılı olduğu, göndermem halinde tamir edileceği, olmazsa değişim yapılacağı söylendi. Ben de “sıfır ürünle mi değişecek” diye özellikle sordum, ancak satıcının bana başkasının kullandığı, tadilat görmüş eski bir ürün gönderebileceği ifade edildiği için bunu kabul etmedim.

Ardından “o zaman size parçasını gönderelim, belki sorun çözülür” denilerek parça gönderildi. Ben bu parçayı taktım ancak cihazdaki problem ilk günden beri hiç düzelmedi, üzerine yeni arızalar çıkmaya başladı. Çalışırken titreşimi azalmaya, sonra tamamen yapmamaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, artık cihazı hiç kullanamadığımı belirttim, buna rağmen firma sahibi onarım talebime red yanıtı verdi.

Bunun üzerine tekrar itiraz ettim. Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki temsilciler cihazı göndermemi, gerekli tamiratın yapılacağını ve mağdur edilmeyeceğimi, benden ücret talep edilmeyeceğini açıkça söylediler. Ben de buna güvenerek cihazı gönderdim. Bu aşamada ayrıca daha önce ürünün parçası için benden kargo bedeli talep edildi, ben de arıza bana ait olmadığı ve hatanın üründen kaynaklandığı için bu ücreti kabul etmedim, Hepsiburada aracılığıyla gönderilmesini istedim.

Cihazı gönderdikten sonra bu kez satıcı firmanın kapandığı ve garanti süresinin dolduğu belirtildi. Yine itiraz edince bu sefer “tamam, biz Hepsiburada olarak sizden ücret talep edilmeden yaptırıp sizi mağdur etmeyeceğiz” denildi. 21 Nisan tarihinde S***** Hanım ile yaptığım görüşmede de dahil olmak üzere, defalarca kez “tamiri siz mi yaptıracaksınız, ben mağdur edilmeyecek miyim” diye özellikle sordum, her seferinde merak etmemem gerektiği ve mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak 22 Nisan 2026 tarihinde bu kez M******* Bey tarafından aranarak, garanti süresi gerekçe gösterilerek cihazı artık benim kendim yaptırmam gerektiği ifade edildi. Yani verilen sözlerden tamamen dönüldü ve süreç boyunca adeta benimle dalga geçilmiş hissine kapıldım.

Sipariş numaram 404 699209’dur. Ürüne toplam 5.189,16 TL ödedim. Aldığım günden beri sürekli sorun çıkaran, motor arızası veren bir cihaz için, üstelik defalarca kayıt açılmış ve arızanın sürekliliği ortadayken, garanti süresi bahanesiyle müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici Hakları gereği, aynı ürün defalarca arıza veriyorsa, müşterinin mağduriyetinin giderilmesi gerektiğine inanıyorum.

Hepsiburada’nın, müşteri temsilcileri tarafından tarafıma verilen “ücretsiz tamir, sizden ücret alınmayacak, mağdur edilmeyeceksiniz” sözünün arkasında durmasını, cihazımın benden ek bir bedel talep edilmeksizin onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım, aracı kurum olarak beni bu şekilde yüz üstü bırakmalarını kabul etmiyor ve net bir çözüm bekliyorum.