Arızalı Ryzen 5 5600 İşlemci Değişim Talebim Hepsiburada’da Haksız Reddedildi

12 Eylül 2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden 4662226984 sipariş numarası ile DFS Bilgisayar satıcısından AMD Ryzen 5 5600 işlemci satın aldım. Ürün bana Yurtiçi Kargo ile ulaştıktan sonra aynı gün sistemi toplarken işlemciyi anakarta taktım ve güç verdiğimde anakart üzerindeki EZ Debug CPU LED'i yandı ve ekrana hiçbir görüntü gelmedi.

Aynı anakart ve bileşenler üzerinde başka bir test işlemci ile deneme yaptığımda bilgisayar sorunsuz şekilde açıldı. Arızalı olan Ryzen 5 5600 işlemcinin ise fiziksel olarak hiçbir sıkıntısı bulunmuyor; özellikle pinlerde eğilme, yamulma, kırık ya da kullanıcı kaynaklı olabilecek herhangi bir hasar söz konusu değil.

Bu nedenle ürünü arızalı olduğunu düşünerek 19 Eylül Cumartesi günü DFS Bilgisayar’a gönderdim ve değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada paneli üzerinden talebim “Ürün değişime uygun değil” ibaresi ile hiçbir teknik açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünün arızalı olmadığı söyleniyor; fakat aynı sistemde başka bir işlemci ile sorunsuz çalışırken sadece bu işlemcide sorun yaşanması, ayrıca fiziksel hasar da olmaması nedeniyle bu sonuca katılmıyorum.

İşlemcinin yeniden detaylı şekilde test edilmesini, arızalı olduğunun tespiti halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teknik incelemenin hangi testlerle ve hangi sonuçlarla yapıldığına dair yazılı ve net bir açıklama da istiyorum.