to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Laptop İçin Para İadesi Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
01.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arez Teknoloji satıcısından Asus marka bir bilgisayar satın aldım. Ürün 02.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargodan çıktığında bilgisayarın defolu ve taşıma sırasında zarar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için hemen destek almak üzere Hepsiburada ile iletişime geçtim.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sorun, N***** isimli yetkili kişiye yönlendirildi. Kendisine ürünün hasarlı geldiğini, bu durumda ne değişim ne de düzgün kullanım imkanı olmadığını anlatarak önce değişim ya da para iadesi talep ettiğimizi, bunun ise kabul edilmediğini belirttim. Buna rağmen tarafıma, ürünü bu şekilde kullanmamız ya da uygun bir rafta süs olarak tutmamız gibi son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir “çözüm” önerildi.
Bilgisayar için yaklaşık 100.760 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu bedeli ödeyerek hasarlı bir ürünü süs eşyası gibi kullanmayı kabul etmiyorum. Hb-99241501 numaralı siparişime ait bu alışverişte, ayıplı ve hasarlı gelen ürün için talep ettiğim para iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
