Arızalı Roborock S8 Max V Ultra İçin Çözülmeyen İade Ve Servis Sorunu

13 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada.com dan Roborock s8 max v Ultra satın aldım. Cihazı kullanmaya çalıştım ancak her süpürme sonrası bakım fırçası sıkışmış şeklinde hata verdi, b42 hata kodunu vermeye başladı. Sonrasında ve temiz su haznesinden kirli su haznesine su aktarımı yapmıyordu. Bu sebeplerle cihazı 7 Temmuz tarihinde iade ettim, servis inceleyecek denildi. Hatta Hepsiburada müşteri hizmetleri en geç 20 temmuzda sorunun çözüleceğini belirtti. 20 temmuzda Roborock TR den SMS aldım ve linke tıklamanız halinde cihazınızın durumuna erişebilirsiniz diyordu. Tıkladığımda servis raporu oluşturularak cihazın stabil çalıştığı herhangi bir sorunu olmadığı belirtilmiş. Daha sonra Roborock TR servisi ile sadece WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden görüşme sağlanabildiği söylendi. Oradan cihazdaki sıkıntıları anlattım ancak cihazda bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra cihazı kendilerine göndermemi söylediler, cihaz zaten sizde dedim. Kafamız karıştı kusura bakmayın dediler. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak her temsilci talep oluşturarak cihaz onarımı istediğimi belirtti. Ben böyle bir durumda cihazı almak istemediğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcilerinden biri cihazı kullandığınız için iade alamayız dedi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine durumu anlattım tamam geri alalım ücret iadeniz 3 iş günü içerisinde gerçekleşecek dedi. Başka bir temsilciye tüm durumu tekrar anlattım (B****** hanımdı) ekip arkadaşlarına bildirdim dedi. Şu ana dek halen ücret iadem yapılmadığı gibi cihazda ben de değil. Ben cihazı istemediğim halde tarafıma göndermeleri halinde kutusundan açıp cihaz kurulumunu yaparak çalıştıracağım ve tüm süreci video ile kayda alacağım. Hata kodu verdiğini video kaydı ile ispatladıktan sonrasına Tüketici heyetine başvuracağım. 25 Temmuz bugün ve hala aynı şekilde her müşteri temsilcisine durumu anlatmaktan da yoruldum. Roborock TR servisinin sadece WP üzerinden görüşmesi ve eve cihaza bakmaya gelemeyiz öyle bir hizmetimiz yok demesi kurumsal bir firmanın daha cihazın kendilerinde olduğunun bile farkında olmadan cihazınız sağlam deyip sonra bize cihazınızı gönderin demesi sonra yetmiyormuş gibi kafamız karıştı diyerek mesaj atması hepsini kaydettim. Elimdeki tüm belgelerle tüketici heyetine başvurarak hukuki yol izleyeceğim.