Hepsiburada Ve Ziraat Bankası Arasında Sıkışan 20000 TL İadem Yapılmıyor

03.11.2025 tarihinde saat 00:19’da Ziraat Bankası Bankkart Troy kredi kartımla Hepsiburada üzerinden 20.000,00 TL tutarında online alışveriş yapmaya çalıştım. Satın alma işlemi sırasında ekranda 'Satın alma gerçekleştirilemedi, lütfen tekrar deneyiniz' şeklinde hata aldım. Ancak hemen ardından kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 20.000,00 TL tutarındaki ücretin kartımdan çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ödemenin kendilerine ulaşmadığını, işlemin 'provizyon hata mesajı' nedeniyle başarısız olduğunu ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; bana ödemenin karşı tarafa iletildiğini, provizyon kodunun 856521 olduğunu ve Hepsiburada’nın bu kodla işlemi kontrol edebileceğini belirttiler. Banka, tutarın ilgili işleme aktarılmış olduğunu, kendi taraflarında başka bir işlem yapılamayacağını ifade etti.

Hepsiburada ise hâlâ ödemeyi almadığını iddia ediyor. Bu nedenle hem ödediğim 20.000,00 TL tarafıma iade edilmedi hem de yapmak istediğim online alışverişi gerçekleştiremedim. Kartımın son 4 hanesi 1668 olup, işlem kart ekstreme yansımış durumdadır ve ekstreme ait görüntüyü de ek olarak paylaşıyorum. Hesap ekstrem kesildi ve fiilen almadığım bir hizmet veya ürün için borçlu durumuna düşmek ve ödeme yapmak zorunda kalmak istemiyorum.

Tüm online alışverişlerimi uzun süredir Hepsiburada üzerinden yapıyordum ve kurumsal, güvenilir bir firma olduğunu düşünerek bu işlemi gerçekleştirdim. Ancak haftalardır iademin yapılmaması, Hepsiburada ile banka arasında bırakılan bu süreç ve sorunun çözümsüz kalması tüm güvenimi tamamen kaybettirdi. Artık tercih etmeyeceğim bir platform haline gelmiştir.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, ilgili provizyon kodu 856521 numaralı işlemin detaylı şekilde kontrol edilerek hatanın netleştirilmesini, başarısız olan bu işlemin iptal edilmesini, kartımdan çekilen 20.000,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve almadığım bir hizmet için borçlandırılmamın düzeltilmesini talep ediyorum.