Arızalı Powerbank Değişim Ve İade Talebinin Uzun Sürede Çözülmemesi

Hepsiburada satıcısından 4 Haziran 2026 tarihinde Baseus Picogoam52 Qi2.2 Magsafe 10.000 Mah 45w powerbank satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra magsafe kablosuz şarj özelliği arızalandı. Bunun üzerine 6 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ve ürünüm 13 Temmuz’da teknik servise ulaştı.

21 Temmuz’da teknik servisten, ürünün arızalı olduğu ve stok yetersizliği nedeniyle değişim yapılamadığı, bu nedenle iade ya da değişim tercih edebileceğim bilgisini içeren raporla birlikte ürünüm tarafıma geri gönderildi. Aynı gün, yani 21 Temmuz’da ürünü teknik servis raporuyla birlikte Hepsiburada’ya gönderdim ve yenisiyle değişimini talep ettim. Uygulamada talebim “talep değerlendiriliyor” aşamasında takılı kaldı ve bu durum uzun süredir hiçbir ilerleme olmadan devam ediyor.

Her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli aynı şekilde özür dileyip yaşadığım mağduriyet için üzgün olduklarını, bana dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcilerinin bu konuda hiçbir yetkisi olmadığını, yetkili biriyle de görüşemediğimi belirtmekteler. Bu süreçte kendimi oyalandığımı ve kurumsal bir firmadan çok merdiven altı bir firmayla muhatap oluyormuş gibi hissettim. Bu yaşadığım deneyimden sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekilere de önermeyeceğim.

Sipariş numaram 477 970 037 6’dır. Teknik servis raporunda ürünün arızalı olduğu ve stok yetersizliği bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, Hepsiburada’nın bu dosyayı sonuçlandırmamasından dolayı mağdur durumdayım. Talebim, arızalı olduğunun raporla belgelendiği bu ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesi ya da tarafıma iade sürecinin derhal tamamlanmasıdır.