Hepsiburada'da Arızalı Powerbank Kutu Şartı Olmadan Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden saticobaseus adlı satıcıdan 17 Haziran tarihinde Baseus 22.5 w 20000 Mah powerbank (sipariş numarası: 419 287 238 7) satın aldım. Ürün elime geçtiğinde cihaz başka cihazları şarj etmesine rağmen kendi kendini hiç şarj etmiyordu, yani ürün baştan itibaren arızalıydı ve bu yüzden fiilen hiç kullanamadım.

Ürünü arızalı olduğu için geri gönderdim, sadece cihazı yolladım, kutusunu atmıştım. Ürün yaklaşık 1 hafta sonra tekrar ellerine ulaştı. Bu süreçte defalarca uygulama üzerinden kayıt açıldı ve her seferinde kayıtlar sonuçsuz şekilde kapatıldı. Son aşamada da bana sürekli “14 günü geçmiş”, “kutu yok” gibi gerekçelerle olumsuz ve oyalayıcı cevaplar verildi, ayıplı ürün olduğu halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ben 20 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez ciddi bir sorun yaşadım, bu ilk sorunumda da bu kadar kolay şekilde mağdur edilmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Talebim, ayıplı çıkan bu powerbankin kutu şartı aranmadan yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde telafi edilmesini istiyorum.