Hepsiburada Arızalı Nespresso Ürünü İçin İade Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Nupelda · 2025-09-18T12:24:05+03:00

12 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Depogünleri mağazasından Nespresso F121 model bir elektronik ürün satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığı günden itibaren arızalıydı ve toplamda üç defa teknik servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde Nespresso tarafından bana “arıza kabul formu” gönderildi, ancak teknik servis bunun aslında bir teknik servis raporu olduğunu belirtti. Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim ve teknik servis raporlarını ilettim. Ancak Hepsiburada bu raporları kabul etmeyerek iade işlemini başlatmadı. Nespresso ise üründe kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu iddia ederek arızayı kabul etmiyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem Nespresso hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 9.749 TL olarak yaptım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorun çözülmedi. Ürünün arızalı olduğunun kabul edilmesini, iade işleminin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ek'te belirttiğim raporların orijinal halleri (kesilmemiş) Hepsiburada'ya da ilettim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 191489979 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nupelda

Evet talebime yanıt verdiler. Verdikleri yanıt "Nespressonun gönderdiği teknik servis raporlarını kabul etmiyoruz oldu". Bir kez daha anladık ki artık Hepsiburada'dan da güvenip alışveriş yapamayacağız. Sattıkları ürünün arkasında durmadılar. Durmamaya da devam ediyorlar. Buraya yazdığım şikayetler çözümsüz oldu. Ben hakkımı bir üst mecrada arayacağım. Artık yaptığım alışverişlerde de epeyce düşüneceğim. Çevremdeki herkese de bunu önerip bunu söyleyeceğim.

Nupelda

3 kez arıza kabul raporu almış cihazı neye dayanarak hala iade etmediklerini anlamış değilim. Neyse ki en kısa zamanda anlayacağımı düşünüyorum. Hak illaki yerini bulur. Bu da size kalmaz :)