to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Nespresso Makine Arızalı Çıktı, Değişim Sürecinde Mağdur Oldum
Hepsiburada yetkili satıcısından aldığım nespresso essenza mini makinem aldığım ilk günden beri buhar püskürüyordu. Durumu daha önce burada da videolu bir şekilde anlattım. Bu durumun normal olmadığını düşündüğümden önce nespresso ile iletişime geçip durum hakkında bilgi almak istedim. Makineyi teknik servise göndermem söylendi. Ve makinem iki gün önce elime değişim onay formu ile ulaştı. Nespresso müşteri hizmetleri buradan sonrası için Hepsiburada ile görüşmemi, değişim talebimi onlara iletmemi söyledi. Fakat ben makine geldikten dört gün sonra müşteri hizmetlerin arayıp problemimi iletip süreci başlatmama rağmen işlemler, makinenin teknik servise gidip gelmesi araya da bayram girdiğinden uzadığı için iade sürem geçti ve şu an Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturamıyorum. Hepsiburada yetkililerine ulaşmayı denedim o da mümkün olmadı. Makinemi de kullanamıyorum. Hevesle aldığım makinemi kullanamadan bu süreçle uğraşmak yeterince can sıkıcıydı. En kısa zamanda bana ulaşmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, teşekkürler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 860513884 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada ile iletişime geçtim ve makinem değiştirildi. Gönderilen yeni makinem sorunsuz çalışıyor. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımı ve değişim sürecinin hızlı olmasından dolayı Hepsiburada'ya teşekkür ediyorum. Kolay gelsin.
