to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Klima Değişimi Onaylandı Ama 2 Hafta İçinde İşlem Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden Mayıs 2026’da TCL Breezein 1.0 A++ TAC-12CHSD/TPH11I inverter 12000 BTU model klima satın aldım. Klimanın dış ünitesi arızalandı ve yetkili servis gelip ürünü inceledi. Bilkom Bilim Hizmetleri a. Ş. Tarafından düzenlenen servis raporunda ürünün arızalı olduğu ve iade/değişim onayı verildiği açıkça belirtiliyor.
Yaklaşık 2 aydır bu arızayla uğraşıyorum. Servis raporunu Hepsiburada’ya ilettim ve değişim talebinde bulundum ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen talebim hâlâ onaylanmadı ve yeni ürün gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda en geç 2 iş günü içinde sonuçlanacağı söyleniyor, fakat bu sözler yerine getirilmiyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
Onaylanmış servis raporuna rağmen değişim sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, arızalı klimamın yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum çözüldü. Teşekkürler
Merhaba Enis Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-094939254231191 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
