Montaj Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Alicandanal adlı satıcıdan Elite TAC-12CHSD-XA82I A++ 12000 BTU model bir klima satın aldım. Ürün aynı gün öğle saatlerinde elime ulaştı ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak montaj talebinde bulundum, montaj kaydı oluşturuldu.

Bugün 17 Temmuz ve kayıt üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen ne montaja gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. İlk gün müşteri temsilcisi bana 1–3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağını söylemişti, bu sürenin üzerinden de 9 gün geçti fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süre zarfında ürüne zam bile gelmiş durumda ve ben satın aldığım klimayı tek bir gün bile kullanamadım, ürün hâlâ montajsız şekilde bekliyor.

Defalarca, yaklaşık 7 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “durumun aciliyetiyle ilgili not düşüyorum” denilmekle yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı. Hepsiburada’ya güvenerek aldığım bu ürün için bu kadar uzun süre montaj beklemek ve sürekli oyalayıcı cevaplar duymak benim açımdan oldukça mağduriyet oluşturmaktadır.

Klimamın montajının en kısa sürede planlanarak gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.