Hepsiburada Ayıplı Teşhir Ürün Ve Kalitesiz Montaj Nedeniyle Kısa Sürede Arıza

17 Temmuz Cuma günü Hepsiburada üzerinden yetkili TCL satıcısı EPA Teknoloji'den TCL Breeze inverter 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün 18 Temmuz Cumartesi günü teslim edildi. Hemen servis kaydı oluşturup 21 Temmuz'da TCL servis ekibini kuruluma çağırdım.

Kuruluma gelen ekip kendi montaj alanını belirledi, biz ise o noktaya montaj yapılmamasını, farklı bir duvara montaj yapılmasını istedik. Ekip, mesafenin 4 metrenin üzerinde olduğunu, ekstra boru ücreti çıkacağını belirterek hazırlık yapmaları gerektiğini söyledi ve montajı 25 Temmuz Cumartesi gününe erteledi. Bu sırada kutu açma işlemi yapılmadı ancak kutunun durumuna bakarak ürünün teşhir olabileceğini ifade ettiler.

25 Temmuz Cumartesi günü geldiklerinde kutu açıldı ve ürünün teşhir ürün olduğu söylendi. İstersek değişim talep edebileceğimiz veya kuruluma devam edebilecekleri, cihazda herhangi bir sıkıntı görünmediği ifade edildi. Biz de buna istinaden kuruluma onay verdik. Ancak montaj yapacağı alanı daha öncesinden planlayıp klima boru miktarını ölçmesine rağmen, yapılan montaj çok kötü ve özensiz oldu, evde tadilat gerektirecek bir durumla karşı karşıya kaldık. Buna rağmen bir an önce klimayı kullanmak istediğimiz için bunu da göz ardı ettik.

Kurulum tamamlandıktan sonra cihaz aktif hale getirilip kısa bir çalışma testi ve tanıtım yapıldı. 27 Temmuz Pazartesi günü elektrikçi gelip elektrik bağlantılarını yaptı. Aynı akşam klimayı aktif olarak kullanmaya başladığımızda cihazdan rahatsız edici bir ses geldi ve cihaz, kurulum testi de dahil toplam yaklaşık 3 saat çalışmadan bozuldu. TCL servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 31 Temmuz Cuma günü gelen servis, yaptığı kontroller sonucunda ana kart ve klima trafosu arızası olduğunu belirtti, ilgili parçaları söküp götürdü ve ne zaman gelip yeni parçaları takacakları konusunda net bir bilgi vermedi.

Hem montajdaki kalitesiz işçilik hem de kısa sürede arıza veren teşhir ürün nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen servis bu talebi kabul etmedi. Bu TCL'den üçüncü klima alışımızdı ancak yaşanan bu süreçten sonra sonuncusu olacağı kesin ve artık çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı ürün değişiminin yapılmasını, mümkünse sıfır ve sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını ve montaj kaynaklı oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını bekliyorum.