to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Teknosa Çelişkili Bilgiler Nedeniyle TV Değişiminde Uzun Gecikme
Teknosa’dan Hepsiburada üzerinden aldığım TCL marka televizyon arızalandı ve 11 Mayıs’ta servise gitti. Servis incelemesi sonrası ürün için değişim veya iade kararı verildi ve elimde değişim gerektiğini açıkça belirten servis raporu bulunuyor.
Buna rağmen süreç neredeyse 1 aya yaklaştı ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Cihaz şu an serviste olmasına rağmen Hepsiburada, cihazın gitmesine gerek olmadığını söylüyor, Teknosa ise cihaz kendilerine gelmediği ve eksik belge olduğu gerekçesiyle talebi reddediyor. İki firma da birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, somut bir çözüm sunmuyor.
Tüm bu karışıklık ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve satın aldığım üründen faydalanamıyorum. Televizyonum için elimdeki servis raporuna istinaden bir an önce net bir şekilde değişim işleminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan Hepsiburada üzerinden aldığım TCL marka televizyon arızalandı ve 11 Mayıs’ta servise gitti. Servis incelemesi sonrası ürün için değişim veya iade kararı verildi ve elimde değişim gerektiğini açıkça belirten servis raporu bulunuyor.
Buna rağmen süreç neredeyse 1 aya yaklaştı ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Cihaz şu an serviste olmasına rağmen Hepsiburada, cihazın gitmesine gerek olmadığını söylüyor, Teknosa ise cihaz kendilerine gelmediği ve eksik belge olduğu gerekçesiyle talebi reddediyor. İki firma da birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriyor, somut bir çözüm sunmuyor.
Tüm bu karışıklık ve gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve satın aldığım üründen faydalanamıyorum. Televizyonum için elimdeki servis raporuna istinaden bir an önce net bir şekilde değişim işleminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Behişti Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 196520091 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yanlış yönlendirmeleri yüzünden yaklaşık 1 aydır televizyon umuz yok. Satıcı firmayla iletişim kurup bir sorunu çözemediler. Servisteki TV eve gelip değişim için tekrar gönderttiler. Onu da beceremediler 6 Haziran'da aldıkları ürünü hala satıcıya ulaştıramadılar. Sadece talep oluşturuyorlar başka çözüm yok. 11 mayıstan beri ancak talep oluşturuyorlar
Bir an evvel televizyonumu istiyorum iade kesinlikle kabul etmiyorum. Olası bir iade durumunda Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri tüm hakkımı kullanacağım
