Satıcı Arızalı Kahve Makinesinin İade Ve Değişim Talebini Reddetti

Hepsiburada üzerinden Famos Teknoloji satıcısından Karaca mycoffe Barista s10 modeli kahve makinesi satın aldım. Ürünü 10 Nisan'da sipariş ettim ve 13 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde süt haznesinin çalışmadığını fark ettim.

Ardından yetkili Karaca servisi ile görüntülü görüşme yaptım ve ürünün arızalı olduğu tarafıma açıkça teyit edildi. Sonrasında Hepsiburada ile görüştüğümde, 14 gün içinde iade ve değişim hakkımın bulunduğu ve bu hakkı kullanabileceğim açıkça belirtildi. Buna rağmen Hepsiburada üzerindeki satıcı firma Famos Teknoloji, iade veya değişim talebimi fiziki servis raporu olmadan kesinlikle kabul etmeyeceğini yazılı olarak iletmektedir.

Aldığım ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında iade veya değişim hakkım bulunmaktadır. Yasal haklarım çerçevesinde, ek olarak fiziki servis raporu beklenmeden, yetkili servisin görüntülü görüşme ile tespit ettiği arıza dikkate alınarak iade veya değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.