Arızalı Gelen Telefonumun İadesi Reddedildi, Sorunlarım Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden 08.08.2025 tarihinde, satıcısı Hepsiburada olan Redmi Note 14 Pro 12 GB RAM /512 GB ROM Türkiye Garantili cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp kurulumunu yaptım ancak daha ilk andan itibaren açma kapama tuşunda bir sertlik olduğunu fark ettim. Bir süre kullandıktan sonra telefon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Silikon kılıfı çıkardığımda açma kapama tuşunun takılı kaldığını gördüm. Cihaz hiç düşmedi, darbe almadı veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek hiçbir durum yaşanmadı. 18.11.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm kişi 14 günlük süre geçtiği için iade alamayacaklarını, ancak onarım talebi açabileceğini söyledi. Ben de onarım talebi açılmasını, eğer sorun giderilemezse iadesini istediğimi belirttim. Özellikle açma kapama tuşunun takılı kaldığını ve ses açma kapama tuşlarının da kontrol edilmesini talep ettim. Bunun üzerine telefonumu 21.11.2025 tarihinde Mieko yetkili servisine gönderdim. Mieko servis no: 1764337060'dır. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefonum bana geri gönderildi ve cihaz bana ancak elime ulaştığında yapılan işlemleri görebildim. 02.12.2025 tarihinde telefonu teslim aldığımda, servis formunda ekranın ve tüm tuş takımının değiştiği, işlemlerin ücretsiz olduğu yazıyordu. Cihazı açtığımda ise telefonun üzerinde daha önce takılı olan kırılmaz camın olmadığını fark ettim. Yetkili servisi arayarak neden bilgi verilmediğini, neden ekran değişimi yapıldığını ve neden kırılmaz camın takılmadığını sordum. Ekran değişimiyle ilgili net bir açıklama yapamadılar, hayalet ekrandan kaynaklı olabileceğini söylediler. Kırılmaz cam için ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını ilettiler. Ben telefonu bu şekilde satın almadığımı, bu durumu kabul etmediğimi ve iade etmek istediğimi söyledim, ancak iade edemeyeceğimi belirttiler.
Sonrasında yetkili biri hatta bağlandı ve kırılmaz camla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine aynı gün, 02.12.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım tüm süreci anlattım ve cihazı iade etmek istediğimi belirttim. Hepsiburada üzerinden 977637683 numaralı iade talebini oluşturdum. Telefonumu özenle, patpatla sararak ve kutusunu da koruyarak kargoya teslim ettim. Daha sonra Hepsiburada tarafından tarafıma, telefonun onarımının yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi.