to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi: Acil Yeni Ürün Talebi
Hepsiburada üzerinden Grundig gnwm 81612 model çamaşır makinesi satın aldım. 8 Temmuz tarihinde verdiğim bu siparişten bu yana 8 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Defalarca görüşme yapmamın ardından, ürünün arızalı olduğu için gönderilmediğini müşteri temsilcisinden telefon görüşmesinde kayıt altına alınarak öğrendim.
Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olduklarını söylemelerine rağmen, ürünün arızalı olduğu ve gönderilmeyeceği konusunda bana hiçbir şekilde proaktif bilgilendirme yapılmadı, tarafıma açıp bilgi verme zahmetinde bile bulunulmadı. Tüm bu süreçte sadece iptal teklifi ile karşılaştım.
4152003144 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünün ivedilikle gönderilmesini veya talebim doğrultusunda uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güven Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-119082501590073 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
