to read complaints and reviews, or file yours.Apple Airpods 5 Fiyat Düşüşü Sonrası Sistem Arızası Nedeniyle İade Talebim Reddi
24 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 9.499 TL’ye Apple Airpods 5 kulaklık satın aldım ve ürün 26 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Bir süre sonra aynı üründe ciddi bir fiyat düşüşü olduğunu, yaklaşık 1.300 TL fark oluştuğunu gördüm. Hepsiburada’nın da fiyat farkını iade ya da kupon şeklinde karşılayan bir kampanyası bulunduğunu öğrendim.
Aslında fiyatın düştüğünü 8 Kasım tarihinde fark ettim ve aynı gün içinde sistem üzerinden talep oluşturmaya çalıştım. Ancak sistemsel bir arıza nedeniyle talebimi iletemedim; defalarca denememe rağmen işlem tamamlanmadı. Bu nedenle fiyat farkı talebimi ancak 10 Kasım tarihinde sisteme iletebildim.
10 Kasım’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya için 14 günlük bir süre olduğu, benim ise 15. gününde başvurduğum için kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Ayrıca bu 14 günlük sürenin iş günleri dışındaki günleri de kapsadığı, bu nedenle böyle bir yanılgıya düşüldüğü ifade edildi. Oysa benim gecikmemin sebebi tamamen Hepsiburada sistemindeki arızaydı; fiyat düşüşünü 14 gün dolmadan fark ettim ve o gün talep açmaya çalıştığım halde sistem izin vermedi.
Sipariş numaram 458 237 205 5 olup, yaşadığım bu mağduriyetin sistem kaynaklı olduğunu dikkate alarak, ürünüm için geçerli olan kampanyadan istisnai olarak yararlanılmasını ve aradaki yaklaşık 1.300 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözümünüzü en kısa sürede bekliyorum
Merhaba Melis Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-330218993250119 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Geri dönüşünüzü bekliyorum
