Apple 14 Pro Modelinde Pembe Ekran Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden Tammobil mağazasından yenilenmiş iPhone 14 Pro satın aldım. Telefonu 03.09.2026 tarihinde teslim aldım, 11.10.2026 tarihinde cihaz bir anda pembe ekran vererek kapandı. Telefon aslında çalışıyordu ancak ekran tamamen kapandığı için kullanılamaz hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun benden kaynaklı olmadığını, cihazı göndermemi ve ürünün bir yıl garantisi olduğunu, teknik ekibin ilgileneceğini söylediler. Bunun üzerine telefonu belirtilen adrese, kendilerinin verdiği kargo koduyla gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca net bir bilgi vermeden, iletişimi kopararak beni oyaladılar.

Sonunda arızanın ne olduğunu dahi açıkça söylemeden, ekran sorunlarının garanti kapsamına girmediğini, 5.000 TL gönderirsem telefonun tamir edileceğini ilettiler. Müşteri hizmetleri ilk başta bana ekranın garanti kapsamı dışında olduğundan hiç bahsetmemişti. Cihaz daha birinci ayında arıza yapmasına rağmen benden ücret talep edilmesi sebebiyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Cihaza ne yapılacağına dair güvenim kalmadığı için telefonu tamir ettirmeyip iadesini istedim. Hangi adrese gönderileceğini benimle teyit etmeden telefonu direkt aile evime kargolamışlar. Bu süreçte mağaza hem şeffaf davranmadı hem de garanti koşullarını başta anlattığı gibi uygulamadı.

Hepsiburada üzerinden Tammobil mağazasından aldığım telefon için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hepsiburada sipariş numaram 465 841 565 7’dir.