Kusurlu İPhone 17 Pro Değişim Talebinin Reddedilmesi

23 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 104.549 TL bedelle iPhone 17 Pro satın aldım. Aynı anda “Eskiyi yenile” kampanyasından yararlanarak eski telefonumu kuryeye teslim ettim ve aynı marka üründe 4.000 TL ekstra indirim almak için eski telefonuma biçilen düşük bedeli kabul ettim.

Yeni telefonu teslim aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde cihazda sorun fark ettim ve Apple yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda donanımsal hata ve ana kart arızası tespit edilerek rapor düzenlendi ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile birçok kez görüşerek 14 gün içinde olduğumu, cihaz için değişim talep ettiğimi ve bunun yasal hakkım olduğunu açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri değişim yapılacağını ifade edince, kusurlu ürünü kargo ile Hepsiburada’ya gönderdim. Daha sonra ürünün satıcısının Getmobil olduğu, değişim yapılmayacağı, istersem sadece ürün bedelinin iade edileceği ya da kusurlu telefonun tarafıma geri gönderileceği söylendi ve bu şekilde değişim hakkım fiilen yok sayıldı.

Eskiyi yenile kampanyasına sürecin kolay olacağına inanarak ve 4.000 TL ekstra indirim için katılmıştım. Şu anda iade seçeneğinde yalnızca aradaki farkın ödenmesinden bahsedilmesi nedeniyle kampanyadan doğan avantajım da fiilen ortadan kaldırılmış durumda; bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yasal hakkım olan değişim sürecinin eksiksiz olarak tamamlanmasını, kusurlu telefonun yenisi ile değiştirilmesini ve Eskiyi yenile kampanyasından doğan tüm menfaatlerimin korunmasını talep ediyorum.