Altın Siparişi 9 Gün İçinde Kargoya Verilmediği İçin İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 20 Nisan tarihinde 952352095 sipariş numarası ile 141.181,90 TL tutarında altın alışverişi yaptım. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmemiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:
1. Çelişkili ve Yanıltıcı Beyanlar: Satıcı ile pazar yeri üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma önce "23 Nisan nedeniyle PTT Kargo kapalı, yarın verilecek" denmiş, ardından birkaç gün sonra "Ödemeniz onay bekliyor" şeklinde gerçek dışı bir beyanda bulunulmuştur. 9 günlük siparişte ödeme onayı bahanesi kabul edilemez bir oyalama taktiğidir.
2. Sözleşme İhlali: Altın fiyatlarının düşüşe geçmesiyle birlikte satıcı bilinçli olarak süreci uzatmakta ve teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyerek borçlu temerrüdüne düşmektedir.
3. İptal Talebinin Engellenmesi: Ürün kargolanmadığı ve makul süre aşıldığı için sözleşmeyi feshetme (iptal) hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak Hepsiburada Canlı Yardım "altın kategorisinde iptal olmaz" diyerek yasal teslimat sürelerini ve satıcı kusurunu görmezden gelmektedir. En son müşteri hizmetlerinden gelen cevapta, iptal talebim yok sayılarak siparişin zorla "hazırlık" aşamasına çekildiği belirtilmiştir.
9 gündür kargolanmayan, satıcısı tarafından yanıltıcı bilgiler verilen bu yüksek tutarlı siparişin derhal iptal edilmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.