Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Altın Siparişi 9 Gün İçinde Kargoya Verilmediği İçin İptal Ve İade Talebi

ID:35854650

Özge sonuçtan hiç memnun değil

Altın Siparişi 9 Gün İçinde Kargoya Verilmediği İçin İptal Ve İade Talebi

Özge

Hepsiburada

29 Nisan 14:16

Hepsiburada üzerinden Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından 20 Nisan tarihinde 952352095 sipariş numarası ile 141.181,90 TL tutarında altın alışverişi yaptım. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmemiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:
1. Çelişkili ve Yanıltıcı Beyanlar: Satıcı ile pazar yeri üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma önce "23 Nisan nedeniyle PTT Kargo kapalı, yarın verilecek" denmiş, ardından birkaç gün sonra "Ödemeniz onay bekliyor" şeklinde gerçek dışı bir beyanda bulunulmuştur. 9 günlük siparişte ödeme onayı bahanesi kabul edilemez bir oyalama taktiğidir.
2. Sözleşme İhlali: Altın fiyatlarının düşüşe geçmesiyle birlikte satıcı bilinçli olarak süreci uzatmakta ve teslimat yükümlülüğünü yerine getirmeyerek borçlu temerrüdüne düşmektedir.
3. İptal Talebinin Engellenmesi: Ürün kargolanmadığı ve makul süre aşıldığı için sözleşmeyi feshetme (iptal) hakkımı kullanmak istiyorum. Ancak Hepsiburada Canlı Yardım "altın kategorisinde iptal olmaz" diyerek yasal teslimat sürelerini ve satıcı kusurunu görmezden gelmektedir. En son müşteri hizmetlerinden gelen cevapta, iptal talebim yok sayılarak siparişin zorla "hazırlık" aşamasına çekildiği belirtilmiştir.
9 gündür kargolanmayan, satıcısı tarafından yanıltıcı bilgiler verilen bu yüksek tutarlı siparişin derhal iptal edilmesini ve para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışma görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.

altin-siparisi-9-gun-icinde-kargoya-verilmedigi-icin-iptal-ve-iade-talebi-2.jpg

altin-siparisi-9-gun-icinde-kargoya-verilmedigi-icin-iptal-ve-iade-talebi-1.jpg

Ahlatcı Kuyumculuk

Ticaret Bakanlığı

Hepsiburada

02 Mayıs 10:31 (Şikayetten 2 gün sonra)

Merhaba Özge Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak iletişim kuramadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 952352095 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, ürününüz kargoya verilmiştir. Ürününüz 05.05.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

68.303,84 TL'lik Altın Siparişimin İptal Edilememesi Ve İade Talebim Reddedildi

Neşe

Hepsiburada

31 Mart 13:50

286

Hepsiburada üzerinden ahlatcı adlı satıcıdan bugün toplam 68.303,84 TL tutarında bir ziynet eşyası satın aldım. Siparişi verdikten yalnızca 2 dakika sonra yanlış ürün aldığımı fark edip hemen iptal etmek istedim ancak sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleşmedi ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” aşaması...

6830384-tllik-altin-siparisimin-iptal-edilememesi-ve-iade-talebim-reddedildi-1.jpg

Altın Siparişi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Batuhan

Hepsiburada

28 Nisan 16:15

210

Hepsiburada üzerinden Ahlatcı isimli satıcıdan 23 Nisan tarihinde 7 gram altın siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımdan 54.050 TL olarak tek çekim şeklinde gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma detaylı, tatmin edici herhangi bir açıklama yapı...

Hepsiburada’da Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu

Zeynep

Hepsiburada

15 Ocak 16:53

264

Hepsiburada üzerinden 13 Ocak Salı günü kredi kartımla altın ziynet eşyası incelerken, sadece indirimini kontrol etmek amacıyla tıkladığım ürün, sistemde kayıtlı banka bilgilerim nedeniyle yanlışlıkla sipariş olarak oluşturuldu. Bunu fark eder etmez iptal etmek istediğimde, ürün hazırlık aşamasında ...

Hepsiburada’da Yanlış Siparişin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu

hepsiburadada-yanlis-siparisin-iptal-edilememesi-ve-iade-sorunu-2.jpg

hepsiburadada-yanlis-siparisin-iptal-edilememesi-ve-iade-sorunu-1.jpg

1 Yorum

Yüksek Değerli Altın Siparişimin Teslim Edilmediği Ve Yanlış Teslim Edildi Görünmesi

Işıl

Hepsiburada

04 Ocak 01:43

1.226

Kırık Ve Hasarlı Bilezik: Satıcı Ve Kargo Cevapsız

Zahide

Hepsiburada

09 Şubat 20:44

239

Hepsiburada üzerinden Ahlat Kuyumculuk satıcısından bilezik satın aldım. 4556570865 numaralı siparişim bugün PTT Kargo ile teslim edildi ancak gönderi uygun şekilde kargolanmadığı için kutusu kırık ve hasarlı bir şekilde elime ulaştı. Bu durumda ürünün kutusu zarar gördüğü için bileziğin değiştirilm...