Alpro Süt Siparişinde Eksik Gönderim Ve İade Talebi

Gül

218

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8 adet Alpro süt (4 adet badem sütü, 4 adet yulaf sütü) siparişi verdim. Siparişim 05.01.2026 tarihinde teslim edildi; ancak gelen paketten sadece 1 adet badem sütü çıktı, kalan 7 ürünüm hiç gönderilmemişti. Kargo poşetini teslimat kodu ile kapıda teslim aldım; paket açılmadan içinde kaç ürün olduğu zaten görülemezken, sorunun kargo firmasında değil, ürünlerin eksik gönderilmesinden kaynaklandığı çok açıktı.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, teslimat kodu ile alınan ürünlerde kargo firması tarafından işlem yapılmadığını, kapı önüme, merdivene ve komşularıma sormam gerektiğini yazdılar. Oysa sipariş numarası 4640380951 olan bu alışverişimde paket bana kapıda toplu halde teslim edildi; ayrı ayrı ürün bırakılması gibi bir durum söz konusu değil. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri kayıt numaram da 646036470’tir.

Hepsiburada’nın eksik gönderilen 7 adet Alpro sütüm için ya ürünleri yeniden göndermesini ya da bu ürünlerin ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları ve stok kontrolleriyle durumun incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

alpro-sut-siparisinde-eksik-gonderim-ve-iade-talebi-2.jpg

alpro-sut-siparisinde-eksik-gonderim-ve-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

14 Ocak 17:01

31.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 8 adet Alpro süt siparişi verdim. Ancak kargoyla sadece 1 adet ürün gönderildi, kalan 7 adet ürün ne gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargo teslim numarasıyla ürünü teslim aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Oysa paketi açmadan içinde ne kadar ürün olduğunu bilmem mümkün değil ve aynı kargo içinde birden fazla ürün bulunuyordu. Buna rağmen eksik ürünlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem ürünlerimi eksik göndermeleri hem de tüm sorumluluğu bana yükleyip mağduriyetimi giderme konusunda hiçbir adım atmamaları nedeniyle çok hayal kırıklığına uğradım. Eksik gönderilen 7 adet Alpro süt için ya ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin toplam bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Alpro Süt

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Gül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 563706421 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gül

Merhaba, Bana yukarıdaki cevap verildiği için tekrar Yeni bir kayıt oluşturmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gül

Sorunum hala çözülmedi. Hepsiburada gibi bir markanın bu şekilde yapması gerçekten çok üzücü.