Almina Mobilya, Hepsiburada Şikayeti

Almina Mobilya adlı firmadan balkon masa sandalye takımını Hepsijet firması ile gönderilecek diye belirtildiği için diğer sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen Hepsiburada sitesinden almayı tercih etmiştim. Ürünler h** l** tarafından gönderildi, bu aşamada h** l** dolayısıyla korktuğum başıma gelmedi. Ancak ürün belirtilen marka olmadığı gibi açıklamalarda belirtilen ayarlı ayak da yoktu, 6 mm. Diye belirtilen cam da 3 mm. Ayrıca masa tablası, ayakları ve koltuklar arasında renk farkı vardı. Bu sebeplerle 6 Kasımda elime ulaşan ürün için aynı gün kolay iade (! ) talebi oluşturdum. 9 Kasım tarihinde Hepsijet XL tarafından alınacağı belirtilmesine rağmen alınmadı.

11 Kasım Pazartesi aradığımda ilgileneceğini söyleyen temsilci yeni kod vermek için eski talebimi iptal etmesine rağmen yeni talep oluşturmadığı gibi tarafıma da bilgi vermedi. Bir sonraki gün "kimse aramadı" diye aradığımda talep açılmadığını öğrendim ve yeni talep açtırdım. Bu sefer de 14 Kasım için tarih verdiler ve yine ne gelen oldu ne de arayan. Hepsijet firmasını aradığımda verilen kodun eksik olduğunu söyledikten sonra tekrar Hepsiburada ile görüşmeler, aranacağımı söylemeler ve sonuç: tam 10 gündür doğru bir iade kodu veremeyen Hepsiburada ekibi yüzünden mağduriyet.

O havaleli ürün evimde duruyor, kimse aramıyor, müşteri memnuniyet ekibinden aradığını ve hemen döneceğini söyleyen kişi ile konuşmamızın üzerinden 2 tam gün geçti ve bugün cumartesi olduğu için de muhtemelen pazartesine kadar aranmayacağım. Yani müşteri memnuniyetinden sorumlu genel müdürlük çalışanı tarafından ne kadar memnun edilmiş durumda olduğumu anlayın artık. Yaşadığım mağduriyet Almina Mobilyadan mı? Hepsiburada firmasından mı bilemeden beklemekteyim. Acilen iade ürünün alınması ve paramın ödenmesini istiyorum.