Alıcı Reddetti Kayıtları Hatalı Ve Tekrarlanan Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden 13 Mayıs tarihinde Honor 8 Magic Pro 512 GB telefon siparişi verdim, “eskiyi yenile” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Ancak kargo sürecinde iki gündür aynı gerekçeyle mağdur ediliyorum. İlk teslimat sürecinde kargo durumu “alıcı tarafından reddedildi” olarak girildi, oysa böyle bir şey kesinlikle olmadı. İlk gün bana herhangi bir teslimat bildirimi gelmedi, durumu fark edip destek hattını aradıktan sonra bildirim gönderildi ama o aşamada zaten iptal süreci başlatılmıştı ve tüm günümü boş yere evde beklemek zorunda kaldım. Bu ilk siparişimde, gelen mesaj üzerine eski telefonumu da sıfırladım, ancak yeni telefon tarafı bir türlü çözülemedi. Durumu anlattığımda, para iadesi alıp yeniden sipariş vereceğimi belirttim ve iade süreci başlatıldı.

İade tamamlandıktan sonra aynı telefonu tekrar sipariş ettim ve bu defa süreci bizzat Hepsiburada’nın takip edeceği söylendi. 14 Mayıs sabahı 08:54’te kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak sadece 2 dakika sonra, 08:56’da bu kez de yine iade süreci başlatılmış ve tekrar “alıcı tarafından teslim alınmadı/teslim reddedildi” şeklinde işlem yapılmış. Hem teslimata çıkma mesajı geliyor hem de hemen ardından sanki ben reddetmişim gibi gösteriliyor.

Kargo firmasıyla görüştüğümde inceleme başlatılacağı söylendi, ancak çok yavaş ilerliyor, dün de defalarca uğraşmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aynı sebeple iki gündür üst üste mağdur oluyorum.

Hepsiburada’dan talebim, Honor 8 Magic Pro 512 GB telefon siparişimin bahsi geçen hatalı “alıcı reddetti” kayıtları düzeltilerek, kargo firmasıyla gerekli koordinasyonun sağlanması ve telefonun en kısa sürede sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesidir.