to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Termos Sıcak Tutmuyor Satıcı Yardımcı Olmuyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Matisam Outdoor termos ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık dört ay sonra kullanmaya başladım ve her kullanımda dışına ısı verdiğini, ayrıca içine koyduğum sıcak suyun bir saat olmadan soğuduğunu fark ettim. Termosun bu şekilde işlevini yerine getirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram: 460 026 506 6. Ürünü 1132 TL ödeyerek İstanbul’dan sipariş ettim. Sorunu fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı ise sadece ilk 15 gün içinde iade hakkım olduğunu, satış sonrası hizmet vermediklerini ve ürünü kontrol etmeden sorunun tüketici kaynaklı olduğunu belirtti. Ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi de gönderilmedi.
Her kullanımda aynı sorunu yaşamam nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Maalesef Hepsiburada müşteri hizmetleri kısmından yardımcı olmadı. Ürün garantisinin 1 ayla sınırlı olduğunu satış sayfasında yazdığını söylediler. Fakat ürünle birlikte gelen 1 ayla sınırlı garantiye dair herhangi bir belge yoktu. Zaten olsaydı 1 aylık garanti suresini kabul etmeyeceğimden dolayı urunu belirtilen sure içinde iade ederdim.
Merhaba Ercan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 833820993 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
