Aldığım İki Üründen Biri Eksik Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada uygulaması üzerinden Yatsan satıcısından 2 adet Yatsan Velfont Frost Outlast Cotton ısı dengeleyici alez satın aldım. Sipariş numaram 4108004536, Hepsijet kargo takip numaram ise 62754172434744’tür. Siparişi 28 Kasım 2025 tarihinde verdim, sistemde ürünün 2 Aralık 2025 tarihinde teslim edildiği görünüyor.

Teslimat günü saat 15.56 civarında Hepsijet kuryesi beni aradı ve evde olmadığım için paketi kapıya bırakabileceğini söyledi. Ben de teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Saat 17.30’da eve geldiğimde kapıya bırakılan paketi aldım ancak paketin içinden sadece 1 adet ürün çıktığını gördüm. Hemen kuryeyi aradığımda, ürünü şubeden tek ürün olarak teslim aldığını, bu nedenle bana da tek ürün teslim ettiğini söyledi.

Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden talep açtım ancak Hepsiburada yetkilileri sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Hepsijet tarafından paketin üzerine basılan etikette desi olarak 3–4 desi yazmasına rağmen paketten çıkan tek ürünün ağırlığı sadece 1,25 kg idi ve bu çelişkiye rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmedi.

Müşteri temsilcisi s*** u*** ile yaptığım görüşmede, bu durumda yapılacak bir şey olmadığını, yeniden müşteri hizmetlerini arayıp tekrar talep açmam gerektiği söylendi. Sorunumu gerçekten inceleyebilecek bir birim veya yetkili ile görüşmek istediğimde de yardımcı olunmadı ve sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği tekrarlandı. Üç gündür sorunum çözülmedi, bu süre içinde aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıktı ve eksik olan ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Başlangıçta satın almış olduğum 2 adet üründen eksik kalan 1 adet ürünü talep ediyorum. Eksik ürünümün en kısa sürede hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.