to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Onaylı Olmasına Rağmen Sipariş Yanlış Adrese Gitti Ve İptal Edildi
Hepsiburada Premium müşterisi olarak 01 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4767079400 sipariş numarası ile “Bosch Gli 12v-300 12 Volt Şarjlı Fener” isimli ürünü, satıcısı bizzat Hepsiburada olmak üzere 820,80 TL bedelle sipariş verdim. Ürün, 62754417654128 takip numarası ile Hepsijet kargo firmasına teslim edildi.
Siparişten hemen sonra acil bir işim nedeniyle şehir değiştirmek zorunda kaldım ve uygulama üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum; talebimin onaylandığını da uygulama içi bildirimle gördüm. Buna rağmen siparişim yeni adrese yönlendirilmek yerine eski adreste dağıtıma çıkarıldı. Tarafımı arayan kurye, adres değişikliği konusunda kendisine hiçbir bilgi verilmediğini, ürünü eski adrese teslim etmek istediğini söyledi. Ben de artık o adreste bulunmadığımı ve kargonun yeni adrese yönlendirilmesi gerektiğini belirttim. Kurye buna rağmen ısrar ederek, teslim edemediği için kargoya iade işlemi yapacağını ifade etti. Kendisine bunun talebim olmadığını, talebimin kargonun yeni adrese yönlendirilmesi olduğunu tekrar açıkça belirttim.
Bu görüşmenin üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmayınca hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurdum. Hepsijet, siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Böyle bir talebim olmadığını üçüncü kez ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise konunun araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağını belirterek 288992248 numaralı talebi oluşturdu. Ancak bu görüşmeden birkaç saat bile geçmeden ve bana herhangi bir dönüş yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım.
Sonuç olarak Hepsiburada, Premium müşterisi olduğum halde, satıcısı kendisi olan ve kendi kargo firması Hepsijet ile gönderdiği ürünü bana teslim etmeyi başaramadı. Adres değişikliği onaylanmış olmasına rağmen bu bilginin sürece doğru yansıtılmaması, üstüne üstlük benim talebim olmamasına rağmen siparişin iptal edilmesi en hafif tabiriyle ciddi bir beceriksizliktir. Sipariş verdiğim tarih ile siparişimin iptal edildiği tarih arasında ürünün fiyatı 200 TL’den fazla artmış durumda ve artık aynı ürünü aynı fiyata sipariş verme imkanım kalmadı.
Hepsiburada’dan hem yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini hem de bu süreçte oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya ürünü ilk sipariş verdiğim fiyattan yeniden temin etmelerini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kopyala yapıştır bir cevap. Durum ortada, bu saatten sonra ne yapacaksınız! Ben dönem sonunda Premium hesabımı kapatacağım.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 288992248 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişimi zaten iptal etmişsiniz, neyin bilgisini vereceksiniz!. En azından önce bilgi verip sonra siparişi iptal etseydiniz daha iyi olurdu. Sizin yaptığınız önce asıp sonra yargılamak gibi olmuş. Neyse, Premium müşterisine bunu yapan kim bilir başka neler yapabilir. Sonuçta 250 TL zarar ettim ve 5 gün boşa beklemiş oldum.
