Açılmış Ve Hasarlı Ürün İadesi Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edildi

15 Eylül’de Hepsiburada üzerinden, satıcısı pak Medya olan Philips SPK7858 Bluetooth kablosuz çift modlu 4000 dpı 7 tuşlu optik mouse siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusunun açılmış olduğunu ve içinin hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlattım ve bana verilen iade kodu ile 18.06.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Pudo Aktel Sitesi teslimat noktasına gittim.

Pudo noktasında iade kodunu girip ürünü kutuya koydum ve kapağı kapandı, ancak işlemle ilgili hiçbir onay mesajı almadım. Aradan günler geçmesine rağmen kurye ürünü teslim almadı. Hepsiburada desteğe durumu ilettiğimde beni Pudo’ya yönlendirdiler. Pudo müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir iade kodunun sistemlerinde görünmediği söylendi. İki firmanın altyapı ve sistemsel kopukluğu yüzünden ürün Pudo kutusunda adeta hapsoldu ve ortada muhatap bulamadım.

Tüm bunların üzerine Hepsiburada, ürünü teslimat noktasına bırakmadığımı iddia ederek iade talebimi iptal etti. Hem kutusu açılmış ve içi hasarlı ayıplı bir ürün gönderilmesi hem de Hepsiburada ile Pudo arasındaki sistem ve iletişim sorunlarının faturasının bana kesilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürün fiziki olarak Pudo kutusunda bulunmaya devam ederken 1.670 TL tutarındaki param Hepsiburada’da kaldı. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, ancak bu süreçten bağımsız olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün durumunun kamera kayıtları da incelenerek netleştirilmesini ve 1.670 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.