Açılmış Ve Hasarlı Parfüm Değişimi Reddedildi, Teklif Edilen Kupon Haksız

Hepsiburada üzerinden 30.03.2026 tarihinde 4625899654 numaralı siparişimle satın aldığım Armaf Club De Nuit Intense parfüm nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürün 02.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, jelatinini açıp denerken kapağının sallandığını ve kokusunda sorun olduğunu fark ettiğim için iade işlemi başlattım. Ancak satıcı firma, yalnızca jelatini açtığım gerekçesiyle iadeyi reddederek ürünü geri gönderdi.

18.04.2026 tarihinde ürün yeniden elime ulaştığında bu kez çok daha kötü bir tabloyla karşılaştım; ürünün kapağı ve aksesuar zinciri tamamen kopmuş ve hasarlıydı. Bunun üzerine Hepsiburada Müşteri Hizmetleri üzerinden M******* Hanım ile görüştüm. Kendisi satıcıyla teyitleştiğini, bana sıfır ve açılmamış kutulu yeni bir ürün gönderileceğini açıkça taahhüt etti. Bu beyana güvenerek hasarlı ürünü tekrar değişim için kargoya verdim.

Daha sonra 24 Nisan’da bu kez E*** Hanım tarafından arandım ve ilk baştaki gerekçe tekrar edilerek, “ürün açılmış” denilerek değişimin reddedildiğini, hasarlı ürünün tekrar bana geri gönderildiğini öğrendim. Üstelik 2 kez iade/değişim süreciyle uğraşmama rağmen, mağduriyetimi gidermek yerine ürün bedelinin çok altında olan 2.837,00 TL’lik alışverişime karşılık yalnızca 500 TL’lik bir kupon tanımlanarak konunun kapatılmaya çalışılması son derece haksız bir yaklaşımdır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2 kez yazışma üzerinden, 2 kez de telefonla görüşme sağladım; buna rağmen çelişkili ve tutarsız beyanlarla oyalandım.

Hepsiburada gibi kurumsal bir firmada bir temsilcinin (M******* Hanım) verdiği açık sözün, başka bir temsilci (E*** Hanım) tarafından yok sayılması kabul edilemez. Ürünün kapağının sallanması gibi bir kusuru fark edebilmek için jelatinin açılması zaten zorunludur. Ayrıca kargo sürecinde kapağı ve zinciri kopmuş hale gelen ve “sıfırıyla değişeceği” söylenen ürünün, bu hasarlı haliyle tekrar tarafıma gönderilmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim, tanımlanan 500 TL’lik kuponun iptal edilmesi ve M******* Hanım tarafından açıkça söz verilen, sıfır ve açılmamış kutulu Armaf Club De Nuit Intense parfümün ivedilikle tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde, sistemdeki görüşme kayıtları ve elimdeki hasar görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.