to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Parfüm Ve İade Reddi: 6.409 TL Ücretimin Geri Ödenmemesi
Hepsiburada üzerinden Mavi Kozmetik satıcısından 13 Kasım 2025 tarihinde Versace Crystal Noir parfüm satın aldım. Yıllardır aynı parfümü kullanan biri olarak kokusunu ve kalıcılığını çok iyi biliyorum. Ancak gönderilen ürün neredeyse hiç koku vermeyen, kalıcılığı olmayan ve bariz şekilde sorunlu bir üründü. Ödemeyi 6.409 TL olarak kredi kartımla yaptım, sipariş numaram 405 884 202 2’dir.
Ürünü teslim aldıktan sonra durumu hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ve iade kodu oluşturuldu. Parfümü iade etmeme rağmen, paketi açılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Oysa bir parfümün ayıplı veya sahte olup olmadığını anlamak için paketinin açılması mecburidir, aksi halde ürünün kokusu ve kalitesi test edilemez.
Yaklaşık iki ay boyunca haftada ortalama üç kez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, süreç her seferinde yeniden başlatıldı ve net bir çözüm üretilmedi. Son aşamada beni arayarak ürünün orijinal olmadığının Hepsiburada tarafından tespit edildiğini, satıcıya cezai işlem uygulandığını ve yeniden iade kodu oluşturulduğunu söylediler. Verilen bu ikinci iade koduyla ürünü tekrar gönderdim. Buna rağmen ürün, yine paketi açılmış olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi ve ücret iadem yapılmadı.
Hepsiburada, ürünün orijinal olmadığını kendi tespitiyle kabul etmesine rağmen tarafıma ücret iadesi yapmayarak hem tüketici haklarını hem de kendi sorumluluğunu ihlal etmektedir. Sahte olduğu tespit edilen bir ürünün bedelinin müşteriye iade edilmemesi ve iki ay boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Sahte olduğu tespit edilen bu ürün için 6.409 TL tutarındaki ücretimin derhal ve koşulsuz şekilde iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emine Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun kesinlikle çözülmemiştir. Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından aranarak, yaşanan durumun “yanlışlık” olduğu söylenmiştir. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma satılan ürünün orijinal olmadığı bizzat Hepsiburada tarafından tespit edilmiş, satıcıya cezai işlem uygulandığı ifade edilmiştir. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Orijinal olmadığı kabul edilen bir ürün için “paket açılmış” gerekçesiyle iade reddedilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ayıplı ve sahte bir ürünün kontrol edilebilmesi için paketinin açılması kaçınılmazdır. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Şikayetimin çözülmüş gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamakta, yalnızca konunun kapatılmaya çalışıldığını göstermektedir. Ücret iadesi yapılmadığı sürece bu sorun kesinlikle çözülmüş sayılmaz.
