to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim
Hepsibuarada.com sitesi ''Bestbuystore'' isimli satıcı firmadan aldığım ve paketini açmadığım ürünün reddi ve tarafıma mağduriyet yaşatılması hakkında
13.06.2025 tarihinde Hepsiburada.com sitesinden Kamp Outdoor WC Duş Giyinme Çadırı İç Astarlı 190X120X120 Fotoğraf Prova Kabini Siyah satın aldım. Daha sonra kampa gitmekten vazgeçtiğim için siparişimden vazgeçmek istedim. Ürün hazırlandığı için iptalimi yapamadım. 16.06.2025 tarihinde ürün elime ulaştı. Ben kampa gitmeyeceğim için ürünü de kullanmayacağım için gelen ürünün ambalajını da açmadım kullanmayacağım ürünün paketini açma ve bakma ihtiyacını da duymadım. Hafta içi çalıştığım için ürün bana geldiği ve satıcının ambalajladığı şekle dokunmadan, açmadan aynı şekilde kargonun bana teslim edildiği haftayı takip eden hafta sonunda cumartesi günü kargo firmasına iadeye götürüp teslim ettim. ''Bestbuystore'' adlı firmadan Hepsiburada.com aracılığıyla aldığım ürün bana 25.06.2025 tarihinde kullanılmış ve yırtık diyerek iade talebim ret edildi.Hepsibuarada.com güvencesiyle aldığım ürün satıcının beyanı sadece esas alınarak iade talebime çözüm sunmadılar. Ambalajını dahi açmadığım ürün tarafıma ''Bestbuystore '' tarafından aceleyle kargoya verilip geri yollandı. Yırtığın kargo sürecinde mi yoksa firmanın ürünü bana yolladıkları zaman mı o halde olduğunu ürünü açmadığım için bilmiyorum. Fakat Hepsibuarada.com müşteri haklarını göz ardı edip sadece satıcının beyanı ile iade reddini kabul etti. Bana büyük bir mağduriyet yaşattılar. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini Hepsiburada.com sitesinin güvencesiyle aldığım ürünün iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada.com sitesi güvencesiyle aldığım ürün maalesef tek taraflı satıcı beyanı ile ret edildi. Ambalajını bile açmadığım ürün ''Bestbuystore''isimli firma tarafından kullanılmış ve yırtılmış diyerek ret edildi. Sayın Hepsiburada.com yetkilileri ''Bestbuystore''isimli firmanın diğer alışveriş sitelerinde de aynı şekilde kullanılmamış ürünlere kullanılmış diyerek ret verdiğini maalesef şikayetvar sitesinde haklarındaki şikayetleri okuyunca öğrendim.
Sizler gibi kurumsal büyük alışveriş sitelerinin müşteri haklarını koruması ve iş ortaklığı yaptığı satıcı firmalarını daha özenle seçmesi gerekmiyor mu? Tek taraflı sadece satıcı beyanı esas alınacaksa biz Hepsiburada.com sitesinden değil firmanın kendisinden ürün alalım madem açılmamış zaman aşımına uğramamış ürün iadesi kabul edilmeyecekse!
Tüketici cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümlerine göre, tüketicilerin satın aldıkları ürün veya hizmetleri herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde iade edebilmeleri hakkıdır.
Tüketicinin korunması hakkında kanun İspat yükü madde 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Yukarıda yazdığım gibi tüketici olarak 14 günlük cayma hakkımız mevcut. Ambalajını dahi açmadığım ve kontrol etmediğim bir ürününün ''Bestbuystore'' isimli satıcının tarafımca kullanılıp yırtıldığı iddiası ispat edilebilir bir durum değildir. İddia ettikleri yırtığın bana gönderim aşamasında mı kargo sürecinde mi meydana geldiği belli değildir.
Muhatabım Hepsiburada.com sitesidir. Ürün sağlayıcı Hepsibuarada.com sitesi tüketici haklarımı korumakla mükelleftir! Kurumsal kimliğinize uygun lütfen mağduriyetimi giderin!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yıldız Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 192446059 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com ile ilgili şikayetim olumlu sonuçlandı. Olumlu sonuçlanmasını sağlayan Hepsiburada.com müşteri temsilcisi T**** Hanıma; şikayet sürecim boyunca yanımda olduğu, şikayetimi dikkate alıp ürün satıcısı firmanın haksız tavrına karşılık müşteri haklarımı koruduğu ve çözüm odaklı davranıp hızlı bir şekilde sorunumu çözdüğü için kendisine çok teşekkür ediyorum.
