to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünüm Kırık Denilerek İade Reddedildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Hepsiburada üzerinden Monza Car Tuning satıcısından Cupra Formentor için bodykit seti satın aldım. Ürünü 27.10.2025 tarihinde aldım, 30.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişi verdikten sonra aracımı değiştirmeye karar verdiğim için kargo sürecindeyken siparişi iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Ürün elime ulaştığında paketi hiç açmadan kapalı garajımda muhafaza ettim.
Müsait olduğum ilk hafta sonu, 08.11.2025 tarihinde Aras Kargo Denizköşkler Şubesi üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. İade sırasında paketi açmadan teslim ettim, hatta ürünün kırılmadan gitmesi için ne yapmamız gerektiğini şube çalışanlarına sordum. Orada bulunan bir hanımefendi ve bir beyefendi bu konuşmaya ve paketin durumuna şahittir, ayrıca kamera kayıtlarıyla da bu durum teyit edilebilir.
Buna rağmen satıcı, ürünü kırık olduğu iddiasıyla iade almadan tarafıma geri gönderdi ve Hepsiburada da satıcıyı haklı bularak iade talebimi reddetti. Oysa ben paketi hiç açmadım, ürünü kullanmadım ve iade süreci boyunca da ürünün sağlam gitmesi için özen gösterdim. Hepsiburada’ya fotoğraflarla kanıt sunmama, kamera kayıtlarının incelenmesini ve şube çalışanlarının tanıklığının dikkate alınmasını belirtmeme rağmen sonuç değişmedi.
Kargo sürecinde veya satıcı tarafında oluşmuş olabilecek bir kırılmanın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürün bana geri gönderilmiş olmasına rağmen artık bu ürüne ihtiyacım kalmadığı için paketi hâlâ açmış değilim; satın aldığım aracı sattım ve yeni bir araç aldım, bu durumu da talep edilmesi halinde fotoğraflarla ispatlayabilirim. Tüm bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim ve haksız yere sorumlu tutulduğumu düşünüyorum.
Sipariş numaram 4293457639’dur. Hepsiburada ve ilgili satıcı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iademin kabul edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı ve mevcut tüm delillerle yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bora Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 750905121 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Ortada açık bir mağduriyet varken, bunun bedelinin bana ödetilmesi tamamen haksızdır. Ürün bana ulaştığında kırık olma ihtimali bulunmaktadır. Ürünü hiç açmadığım için bu durumu bilmem mümkün değildir. Buna rağmen, satıcı ve kargo firması korunmakta; mağdur olan tüketici olarak ben görmezden gelinmekteyim. Ürünü kargoya düzgün, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Plastik bir parçanın kargo sürecinde kırılması benim sorumluluğum değildir. Ayrıca, ürünü teslim aldıktan sonra araç değiştirdiğimi, gerekirse bunu resmi belgelerle kanıtlayabileceğimi açıkça iletmeme rağmen talebim hiçbir somut gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırılmıştır. Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun, tüketici yerine satıcıyı ve kargo firmasını koruyan bir tutum sergilemesi son derece düşündürücüdür. Yaşadığım bu mağduriyet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Bu haksız kararın derhal düzeltilmemesi halinde, konuyu Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.
