Açılmamış Klimanın İadesi Kırık Sebebiyle Reddedildi Ve Taksit Kesildi

Hepsiburada üzerinden 4 Eylül’de iki adet 24.000 BTU Grundig klima satın aldım. Servis, montaj yeri uygun değil diye olumsuz rapor verdiği için klimaları 6 Eylül’de, yani ertesi gün, kutuları açılmamış şekilde iade ettim. Ürünler aynı gün kargo tarafından teslim alındı.

Ürünlerden birinin iadesi yaklaşık bir hafta sonra sorunsuz şekilde hesabıma yattı. Diğeri için ise aradan zaman geçtikten sonra ürünün satıcıya dün ulaştığı ve kırık olduğu gerekçesiyle para iadesinin onaylanmadığı bilgisi verildi. Oysa bu klima da diğer ürünle birlikte, kutusu açılmadan, kargo tarafından teslim alınmıştı. Servis kutuyu dahi açmamıştı. Müşteri hizmetlerindeki kayıtlarda da ürünün açılmamış olduğuna dair fotoğrafların bulunduğu söyleniyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 50 kez aradım ancak sorunum çözülmedi. İlk taksit ödemem de bu arada kesildi. Kargo ürünü aldı, tekrar götürdü, fakat buna rağmen kırık bahanesiyle iade reddedilerek mağdur ediliyorum ve para iadem kasıtlı olarak geciktiriliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Kutusu açılmamış, servis ve kargo süreci kayıtlarla belli olan bu klima için iade talebimin derhal onaylanmasını ve ücretin, kesilen taksit de dikkate alınarak, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.