Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
27 Gündür Teslim Edilmeyen İpad Siparişimde Bilgi Kirliliği Ve Güven Sorunu Yaşıyorum

ID:34632270

27 Gündür Teslim Edilmeyen İpad Siparişimde Bilgi Kirliliği Ve Güven Sorunu Yaşıyorum

Esma

Hepsiburada

22 Aralık 2025 19:14

283

26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 26.999 TL bedelle Apple iPad Air m3 11” 128 GB Wi-Fi (mor) ürünü satın aldım ve ödeme alınarak 406 998 770 2 numaralı siparişim onaylandı. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca ürünün paketlendiği ve kargoya verileceği bilgisi defalarca iletildi.

Daha sonra tarafıma ürünün kargoya verildiği ve gönderi numarasının 62754160411731 olduğu bildirildi. Fakat Hepsijet sitesinde bu gönderi numarası ile sorgulama yaptığımda “gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Bu durum, süreç boyunca tarafıma iletilen bilgilerin çelişkili olmasına ve güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Ürün için bana iki kez “stok yok” denilmesine rağmen, aynı ürünün Hepsiburada’da satışta olmaya devam ettiği ve aynı model/teknik özelliklere sahip ürünlerin benden sonra başka kullanıcılar tarafından yine Hepsiburada üzerinden satın alınabildiği görülmektedir. Tarafıma iletilen son bilgi ise sorunun stoktan değil, depo kaynaklı olduğu yönündedir.

Yaklaşık 27 gündür hem yazılı hem de sözlü olarak talep açıyor, müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Yaşanan bu sürecin tamamen satıcı ve depo operasyonlarından kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için siparişini verdiğim Apple iPad Air m3 11” 128 GB Wi-Fi (mor) ürününün hiçbir ek maliyet olmadan, gecikmeyi telafi edecek şekilde acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

27-gundur-teslim-edilmeyen-ipad-siparisimde-bilgi-kirliligi-ve-guven-sorunu-yasiyorum-2.jpg

27-gundur-teslim-edilmeyen-ipad-siparisimde-bilgi-kirliligi-ve-guven-sorunu-yasiyorum-1.jpg

Apple

Hepsiburada

22 Aralık 2025 19:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

23 Aralık 2025 10:07

Merhaba Esma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 920646202 ve 207249810 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Esma

23 Aralık 2025 12:26

İletilen bu mesaj da önceki yanıtlar gibi somut bir çözüm içermemektedir. Kayıt numarası paylaşılması sorunu çözmemekte, yalnızca sürecin uzatılmasına neden olmaktadır. 27 gündür aynı şekilde “kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir net açıklama ya da çözüm sunulmamıştır. Talebim; konunun neden 27 gündür çözülemediğine dair açık, yazılı ve net bir açıklama ile kesin bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde sürdürmeye devam edeceğim.

Esma

29 Aralık 2025 02:49

Sorunum hala çözülmedi 33 gün geçti ancak çözüm yok!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bahar sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada'dan Aldığım İphone Hâlâ Kargolanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Bahar

Hepsiburada

12 Kasım 2025 10:44

477

28 Ekim’de Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB modelini sipariş ettim (Sipariş No: 421 353 328 5). Ürünün 9 Kasım’da kargoya verileceği bildirildi ancak hala kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her seferinde “2 ...

hepsiburadadan-aldigim-iphone-hala-kargolanmadi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

1 Yorum

Stokta Görünen İpad Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor

İremsu

Hepsiburada

25 Eylül 2025 18:06

348

23 Eylül Salı günü Hepsiburada üzerinden “iPad” siparişi verdim (Sipariş No: 400 577 406 8). Siparişi verirken ürünün stokta olduğu görünüyordu ve ödememi kredi kartımla başarıyla gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde teslimat tarihi olara...

stokta-gorunen-ipad-siparisim-gunlerdir-kargoya-verilmiyor-2.jpg

stokta-gorunen-ipad-siparisim-gunlerdir-kargoya-verilmiyor-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Apple 13 Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzadı

Kadir

Hepsiburada

11 Eylül 2025 09:42

362

5 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple 13 model telefon siparişi verdim. Siparişim 6 Eylül’de kargoya verildi ancak 11 Eylül olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumunu öğrenmek için aradığımda, 8 Eylül’den beri kargonun hareketsiz olduğu ve barkod hatası nedeniyle ürünün ...

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Verildi, 11 Gündür Kargo Yok: Mağduriyet Yaşıyorum

Onur

Hepsiburada

26 Ağustos 2025 23:32

368

15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden iPhone 13 siparişi verdim (Sipariş No: 465 388 488 6). Ürün Mersin’e teslim edilecekti ve o tarihte kargoya verilmesi gerekiyordu. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen halen kargo verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa sürede çözü...

siparis-verildi-11-gundur-kargo-yok-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Hepsiburada İade Sürecinde Keyfi Bekletme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Semih

Hepsiburada

11 Kasım 2025 17:53

296

31 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 448 339 522 2 numaralı siparişimde yer alan MSI MB Pro B650-S Wi-Fi marka ve modelli ürün için iade talebinde bulundum. 1 Kasım’da ürünü Hepsiburada kuryesine teslim ettim, 4 Kasım’da ise ürün satıcıya ulaştı. Ancak iade değerlendirme süresi geçmesine rağmen h...

hepsiburada-iade-surecinde-keyfi-bekletme-ve-iletisimsizlik-magduriyeti-1.jpg

1 Destek