11.780 TL'lik Geciken İade Ödemesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz tarihinde Ks Şarj Elektrikli Araç Taşınabilir Şarj Cihazı satın aldım. Ürünü özellikle 5 metre kablolu olan model diye, fiyat farkını ödeyerek seçtim ancak gelen ürün 5 metre değildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde “karışıklık olmuş” diyerek değişim yapmayı teklif etti, ancak Hepsiburada üzerinden değişim seçeneği mevcut olmadığı için iade etmem gerektiği söylendi ve ben de ürünü iade ettim.

İade ürünün 5 Temmuz’da satıcıya ulaştığı Hepsiburada sisteminde görünüyor ve 7 Temmuz’da iade sürecinin sonuçlanacağı yazıyordu. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın 11.780 TL tutarındaki iade ödemem yapılmadı, iki gündür de herhangi bir gelişme ya da bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum, ulaştığımda ise yalnızca “talep oluşturuldu” denilerek süreç geçiştiriliyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Ödemenin bu kadar gecikmesi mağduriyet yaratıyor.

İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve 11.780 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.