to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Visa Kartım Troy Olarak Gönderildi Ve Çözüm Sunulmadı
Halkbank Paraf kredi kartıma yaklaşık bir hafta önce şüpheli işlem mesajı gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartımın güvenlik gerekçesiyle yenilenmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımın birebir aynısının gönderileceğini, tüm özelliklerin aynı kalacağını, sadece kart numarasının değişeceğini açıkça ifade etti.
Ancak tarafıma gönderilen yeni kart Visa değil, Troy logolu olarak ulaştı. Görüşme sırasında Visa kartım yerine Troy kart gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben yalnızca mevcut Visa kartımın güvenlik sebebiyle yenilenmesini isterken, bilgim ve onayım dışında farklı özellikte bir kart düzenlenmiş oldu.
Durumu fark eder etmez tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Visa kart talebimi ilettiğimde, bunun sadece şubeden yapılabileceği söylendi. Şubeye uzak olmama ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen herhangi bir kolaylık veya çözüm sunulmadı, süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Visa özellikli kartımın, ilk başta telefonda belirtildiği şekilde, aynı özelliklerle yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
