Talep Edilmeyen Kartın Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

Halkbank’ı yıllar önce kullanmayı bırakıp hesabımı kapattım, elimde mevcutta hiçbir Halkbank kartı yokken dün adıma “Paraf Troy” ibareli bir kart gönderildi. Benim tarafımdan böyle bir talep olmamasına rağmen adıma kart çıkarılması hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından son derece rahatsız edici bir durum.

Durumu öğrenmek ve bu kartın neden gönderildiğini sormak için müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca “Halkbank’ı kullanmıyorum, elimde hiçbir kartınız yok, yıllar önce hesabımı kapattım” dememe rağmen müşteri temsilcisi benden olmayan eski kartımın numarasını ya da dijital parolamı istedi. Kartı kullanmadığımı, zaten elimde kart olmadığını söylediğim halde “Bu şekilde bakamam, şubeye gitmeniz gerekiyor” şeklinde kaba ve umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Temsilciye bağlanmak için bile yaklaşık 20 dakika beklemişken, en temel sorgulamayı bile yapmadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilemez.

Ben talep etmediğim bir kart için neden şubeye gitmek zorunda kalıyorum, bu kart hangi gerekçe ile ve hangi sözleşme/hesap üzerinden çıkarıldı, yıllar önce kapattığımı düşündüğüm hesabım hâlâ açık mı, tüm bunların net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Adıma gönderilen Paraf Troy kartın derhal iptal edilmesini, hiçbir şekilde kart aidatı veya benzeri bir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve sistemde hâlâ aktif görünen bir hesabım varsa bunun durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşterisini bu kadar zor ulaşılan, ulaşıldığında da ciddiye almayan bir yaklaşımla karşılamak kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.