İptal Edilen Kart Ve Silinen Puanlarım İçin Hızlı İade Talebi

Halkbank Paraf kredi kartı kullanıyorum. 3 Nisan Pazar günü saat 00.20’de Halkbank’tan kartımda şüpheli işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci güvenlik gerekçesiyle kartımı iptal etti ve yeni kart gönderilmesi talebini oluşturdu, ardından şüpheli işlemle ilgili başka bir birime beni aktardı. Aktarıldığım birimdeki temsilci ise kartın aslında geçici olarak da kapatılabileceğini söyledi. Bir önceki temsilcinin bana bu seçeneği hiç söylemediğini belirttim ve aynı şartlarda yeni kart gönderilmesi talebimi yineledim.

4 Nisan saat 09.15’te tarafıma “kart yenileme ile ilgili talebiniz incelenmiş ve itirazınız/talebiniz uygun bulunmamıştır” şeklinde bir SMS gönderildi. Herhangi bir güvenlik ihlalinde benim kusurum olmadığı halde, Paraf kartıma tanımlı kampanyalardan kazandığım 700 TL Paraf Puan ve toplamda 826 TL ParafPara ile ayrıca akaryakıt kampanyasından hak ettiğim 400 TL olmak üzere ciddi bir kazanımımın silineceği bilgisi verildi. Müşteri temsilcisiyle bu sabah tekrar görüştüğümde, bana “anlık hata olabilir, sistemsel hata olabilir” gibi netlik içermeyen açıklamalar yapıldı, “haklısınız” denmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Şüpheli işlemle ilgili hiçbir ihmali ya da hatası olmayan bir müşteri olarak, kazanılmış haklarımın benden alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim; 826 TL tutarındaki ParafPara/puanlarımın ve akaryakıt kampanyasından hak ettiğim 400 TL tutarındaki kazanımımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve kartımın aynı şartlarla yenilenerek en kısa sürede gönderilmesidir. Güvenlik sürecinin de şeffaf biçimde incelenerek benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.