Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Mağduriyet

Halkbank maaş müşterisi olarak kullandığım Paraf kartımı kaybettim. Bugün müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini ve yalnızca banka kartı özelliği olan bir kart gönderilmesini talep ettim. Defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi böyle bir hizmetin olmadığını; maaş müşterisi olduğum için Troy özellikli, hem banka hem kredi kartı olarak kullanılabilen bir kart göndereceklerini ve istersem kredi kartı özelliğini kapatabileceğimi söyledi. Israrla sadece banka kartı istediğimi belirtmeme rağmen aynı cevabı aldım ve görüşme ilgisiz bir şekilde sonlandırıldı.

Geçtiğimiz süreçlerde kullandığım kartın hem banka kartı hem kredi kartı özelliği olması ve kredi kartı özelliğini kapatmış olmam sebebiyle temassız özelliğini kullanamadığım için, hesabımdaki parayı başka banka hesaplarına aktararak kullandığım zamanlar oldu. Bu işlemler sırasında cüzi bir miktar (50 TL altı) ücret kesintisi yaşadım. Yaşadığım yanlış bilgilendirme ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Sonrasında tekrar arayarak şikayetimi ilettim ve yalnızca banka kartı gönderilmesi talebim nihayet gerçekleştirildi. Ancak, ilk görüşmede yanlış bilgi verilerek zamanımın boşa harcanmasından dolayı memnuniyetsizim.

Bundan sonraki süreçte, müşteri temsilcilerinin doğru bilgilendirme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.