to read complaints and reviews, or file yours.Parafly Kredi Kartı Başvurusu Yanlış Ürün Ataması Ve Çözüm Talebi
Halkbank Van Erciş şubesine 10 Kasım tarihinde ilk kredi kartı başvurumu yapmak için gittim. Başvuru sırasında hangi kredi kartı ürününe başvuru yapıldığını bilmiyordum. Daha sonra mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde başvurunun standart Paraf kart için alındığını fark ettim, oysa ben özellikle Parafly kredi kartı istiyordum ve emlak1 promosyon kodu ile Parafly kart başvurusu yapmayı hedefliyordum.
Bu durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini arayarak standart Paraf kart başvurusu yerine Parafly kredi kartı için başvuru yapmak istediğimi belirttim. Görüşmelerde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi; ancak birkaç gün içinde defalarca aramama rağmen somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. İnternet üzerinden Parafly için yeni başvuru yapmayı denediğimde ise sistem, mevcut başvuru kaydı gerekçesiyle buna izin vermedi.
Mobil bankacılıkta başvurularımın arasında farklı Paraf ve Parafly kayıtları görünmesine rağmen, hangi kaydın hangi ürüne ait olduğu, hangi gerekçeyle sonuçlandırıldığı konusunda açık bilgi verilmedi. Bankanın talep ve şikayet kanalı üzerinden de resmi başvuru oluşturdum. Bana gönderilen yanıtta yalnızca başvurunun bankanın tahsis kriterleri doğrultusunda olumlu sonuçlanmadığı yazıldı. Ancak bu cevap, asıl şikayetim olan Parafly kart için başvuru yapamamam ve mevcut başvuru kayıtlarının durumu ile ilgili sorularımı hiç karşılamadı.
Ben Halkbank’tan kredi kartımın mutlaka onaylanmasını ya da belirli bir limit tahsis edilmesini talep etmiyorum. İstediğim, tercih ettiğim Parafly kredi kartı için, emlak1 promosyon kodu da dikkate alınarak, sorunsuz şekilde başvuru yapabilme imkânının sağlanmasıdır. Ayrıca sistemde görünen Paraf ve Parafly başvuru kayıtlarının tek tek incelenerek, hangi kaydın hangi ürüne ait olduğunun, hangi gerekçeyle sonuçlandırıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Standart Paraf başvurusu nedeniyle Parafly başvurusu yapmamı engelleyen herhangi bir kayıt veya işlem varsa bunun düzeltilmesini, Parafly kredi kartı için yeniden başvuru yapabilmemin sağlanmasını ve şikayetime genel bir tahsis kriteri yanıtı yerine somut olarak anlattığım bu sorunlara yönelik açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Amacım yalnızca istediğim kredi kartı ürünü için başvuru yapabilmek ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesidir.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Parafly kredi kartını tercih etmemin özel bir nedeni de bulunmaktadır. Halkbank'ın Parafly ürününe ilişkin kendi internet sitesinde yer alan açıklamasında, başvurunun 100.000 TL ve üzerinde onaylanması halinde Parafly Platinum kart gönderildiği ve bu kartın yıllık kart ücretinin bulunmadığı belirtilmektedir. Ben de bu ürünün özelliklerinden yararlanabilmek amacıyla Parafly kredi kartına başvurmak istiyorum. Bankanızdan mutlaka 100.000 TL limit tahsis edilmesini veya başvurumun onaylanmasını talep etmiyorum. Talebim, Parafly kredi kartı için başvuru yapabilmemin sağlanması ve başvurumun bankanızın kendi tahsis kriterleri çerçevesinde değerlendirilmesidir.
