Parafly Kampanyasında Belirtilmeyen Üç Gün Bekleme Şartı

Parafly kampanyasında koşullarda yazmayan üç günlük bekleme dayatılıyor

“İlk Parafly Kartınızda 5.000 TL ParafPara” kampanyasından yararlanmak için Parafly Platinum kredi kartı çıkardım. Kartım onaylandı ancak fly5000 yazarak 3404’e gönderdiğim SMS’lere “kampanya giriş kriterlerini sağlamadığından talebiniz alınamamıştır” yanıtı geliyor.

Müşteri hizmetleri, Halkbank’ta daha önce kredi kartım olmadığını teyit etti. Önce kart şifresi belirleyip tekrar denememi söylediler. Pin oluşturdum, yeniden denedim; aynı ret devam etti. Ardından kart basımını beklemem ve üç gün sonra tekrar denemem söylendi. Hangi kampanya kriterini sağlamadığım ise açıklanmadı.

Kampanya koşullarında üç gün bekleme veya kart basımının tamamlanması şartı yazmıyor. Kart onayından sonra katılım yapılabileceği ve sanal kartların da kampanyaya dahil olduğu belirtiliyor. Başvuru kararımı bu bilgilere göre verdim. Sonradan karşıma çıkarılan ve yayımlanan koşullarda bulunmayan bu bekleme süresini kabul etmiyorum.

Aynı kartla Vatan kampanyasına katılımım kabul edilmişken fly5000 için neden reddedildiğimin de somut olarak açıklanmasını istiyorum. Sorun teknikse bankanın bunu inceleyip gidermesini bekliyorum; sürekli yeniden denemem söylenerek belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.

Almayı planladığım ürünlerin indirimleri ve stokları sınırlı. Üç gün sonra aynı fiyatlardan alışveriş yapabileceğimin garantisi yok. Üstelik bu sürenin sonunda kampanyaya katılım sorununun çözüleceği de kesin olarak söylenmiyor.

Başvurumun bugün ilgili birime iletilerek acilen incelenmesini, koşulları sağlıyorsam katılım engelinin kaldırılmasını istiyorum. Aksi bir değerlendirme varsa hangi yayımlanmış koşulu sağlamadığımın ve ret gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Bankadan kaynaklanan gecikme nedeniyle indirimlerden yararlanamaz, ürünleri daha yüksek bedelle almak zorunda kalır veya kampanya hakkımı kaybedersem; başvuru ve görüşme kayıtlarını, fiyat ve stok bilgilerini ve varsa maddi kaybımı belgeleyerek yetkili mercilere başvuracağım. Beklentim, açıklanmayan bir süreyi beklemek değil, ilan edilen koşullara göre değerlendirilerek bu soruna acilen çözüm getirilmesidir.

Başvurumun acilen incelenmesini ve katılım engelinin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümsüz bırakılması veya somut bir gerekçe açıklanmadan reddedilmesi halinde BDDK’ya; yayımlanan kampanya koşullarıyla uygulama arasındaki farklılık ve yanıltıcı bilgilendirme iddiam hakkında Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuracağım. Ayrıca somut bir ödül veya alacak uyuşmazlığı oluşması halinde, başvuru koşullarına uygun olarak Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti veya Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı arayacağım. Başvurularımda görüşme kayıtlarını, katılım denemelerini, yayımlanan kampanya koşullarını ve varsa oluşan maddi kaybı gösteren belgeleri sunacağım.