Paraf Kartımda Temassız Ödeme Aniden Devre Dışı Kaldı Ve Acil Yeniden Aktifleştirme Talebi

Halkbank’ın maaş müşterisiyim ve Paraf kartımı kullanıyorum. Alışverişlerimi yaparken kredi kartımı pos cihazına temas ettirmek yerine, telefonumu cihaza yaklaştırarak temassız ödeme özelliğini kullanıyordum. Bu, Paraf kartta da olan ve benim de 3–4 gün boyunca sorunsuz şekilde kullandığım bir özellikti. Diğer bankalardaki kartlarımda da aktifti, maaş bankam Halkbank olunca diğer kartlarımı kapatıp Paraf kartımı kullanmaya başladım. Ancak 2 Mayıs Cumartesi günü itibarıyla bu özellik bir anda devre dışı kaldı.

Kısa süre önce telefon operatörümü değiştirdiğim için, önce sorunu buna bağladım. Ardından müşteri hizmetleri ile görüşmeye başladım ve defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Her defasında başka bir birime ya da çalışana aktarıldım ve her seferinde sorunu en baştan anlatmak zorunda kaldım. Tatil günüm resmen telefonla derdimi anlatmaya çalışarak geçti. Konuştuğum temsilcilerin neredeyse hiçbiri telefonla temassız ödeme özelliğini bilmiyordu, sürekli konuyu QR ödemeye çektiler, kartımı yurt dışı internet alışverişine açan oldu, mail order’ı aktifleştiren oldu ama asıl soruna kimse dokunmadı.

Birkaç yıl önce akıllı saatle, hatta akıllı yüzükle ödeme yapılabildiğine dair reklamlarınıza şahit olmuştuk, buna rağmen mobil uygulamanızda bu özellikle ilgili hiçbir şey bulamıyorum. Yardım kısmına “mobil ödeme”, “temassız ödeme”, “telefonla ödeme” gibi pek çok ifade yazmama rağmen herhangi bir bilgi veya yönlendirme çıkmıyor. Bu durumun artık sadece çağrı merkezi personelinin yetersizliği değil, aynı zamanda ciddi bir AR-GE ve bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 24401397’dir. Telefonla temassız ödeme özelliğimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bunun neden devre dışı kaldığı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.