to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kart Dekontlarının Görüntülenememesi
Halkbank banka kartı hesabımdan yaptığım ödemelere ait dekontlar, nisan 2026’dan bu yana kartım yenilendikten sonra mobil uygulama üzerinden görüntülenemiyor. Uygulamada ilgili işlemi seçtiğimde “Seçtiğiniz işleme ait dekont bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir ödeme dekontunu sistemde göremiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak geçmiş işlemlerime ait dekontları gerektiğinde indirememek ve bunlara ulaşamamak benim için ciddi bir sorun oluşturuyor.
Bu konuyla ilgili olarak Halkbank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hesabım banka kartı hesabı olduğu için dekontların görünmediğini, yani böyle bir dekont kaydının olmadığını söylediler. Ancak yapılan her işlemin bankanın sisteminde kayıtlı olması gerektiğini, müşteri olarak da bunlara ihtiyaç duyduğumda erişebilmem gerektiğini düşünüyorum. Kart yenilemesinden sonra böyle bir erişim sorunu yaşamam, sisteme veya kart değişim sürecine bağlı bir hata olabileceğini düşündürüyor.
Halkbank’ın banka kartı hesabımdan yapılan ödemelere ait tüm dekont kayıtlarımı sistem üzerinde görünür hale getirmesini, mobil uygulama veya internet şube üzerinden bu dekontları indirip kullanabilecek şekilde erişime açmasını ve bu sorun için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
