Mobil Şube Engeli Nedeniyle Borç Ödemesi Ve Hesap Erişimi Mağduriyeti

Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, "Mobil şube kullanımınız engellenmiştir" uyarısıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu sorun yaklaşık 2 ay önce başladı ve o tarihten bu yana her giriş denememde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.

Yaklaşık 30 bin TL tutarında yapılandırılmış kredi borcum bulunuyor ve ödemelerimi düzenli olarak uygulama üzerinden yapmak istiyorum. Ancak bu engel nedeniyle borcumu ödeyemiyor, hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 ay önce aradığımda, T.C. kimlik numaramı vermeme rağmen sistemde müşteri olarak bile görünmediğim söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabımın veya mobil şubemin engellenmesiyle ilgili de bana hiçbir SMS, e-posta ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

İzmir Çiğli şubesine bağlıyım ancak fiziksel olarak şubeye gitme imkanım olmadığı için tüm bankacılık işlemlerimi dijital kanallar üzerinden yapmak zorundayım. Elimde krediye ve hesabıma ilişkin sözleşme ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen, hesabımın sistemde görünmemesi ve mobil şubemin engelli olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, mobil şube engelimin kaldırılmasını ve yapılandırılmış kredi borcumu zamanında ödeyebilmem için mobil uygulamaya erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.