Mobil Kanaldan Kredi Reddi Ve Şube Zorunluluğu Mağduriyetim

Yıllardır maaşımı Halkbank üzerinden alan ve düzenli olarak ihtiyaç kredisi kullanıp ödemelerini günü gününe yapan bir müşteriyim. Şu zamana kadar hiçbir şekilde gecikmeye, borçlanmaya veya faiz problemine düşmedim, hesabımda da eksiye düşme durumu yaşanmadı.

Bugün mobil bankacılık üzerinden 50.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sonucunda ekranda “Bu kanaldan olumlu sonuçlandırılamamıştır, en yakın şubeye gidin” şeklinde bir uyarı aldım. Aynı durum daha önce de olduğu için bu kez de müşteri hizmetlerini aradım ancak onlar da sadece şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ben yüksek meblağlı bir kredi talep etmiyorum; 500.000–600.000 TL ya da 1.000.000 TL değil, sadece 50.000 TL ihtiyaç kredisi kullanmak istiyorum. Üstelik maaş müşterisi olduğum ve düzenli ödeme geçmişim bulunduğu halde, mobil kanaldan bu kadar düşük bir tutarda bile krediye onay verilmemesi ve her seferinde şubeye yönlendirilmem, “önce halk, sonra bankacılık” söylemiyle de çelişiyor. Çalışıyor olmam nedeniyle mesai saatleri içinde şubeye gitmem oldukça zor ve bu durum beni gereksiz yere mağdur ediyor.

Maaşımın yattığı İstanbul Gayrettepe Şubesi üzerinden yıllardır sorunsuz bir şekilde bankacılık işlemlerimi yürütüyorum. Bu nedenle, 50.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisi talebimin mobil veya internet bankacılığı kanalı üzerinden, şubeye gitmek zorunda kalmadan yeniden değerlendirilmesini ve uygun ödeme koşullarıyla onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca, neden sürekli şubeye yönlendirildiğim ve mobil başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.