to read complaints and reviews, or file yours.Takibe Düşen Kredi Nedeniyle Mobil Şube Engeli Ve Hesap İptali Maaş Müşterisini Mağdur Ediyor
Halkbank maaş müşterisiyim ve bankanızdan kullandığım ihtiyaç kredisi takibe düştüğü için mobil bankacılık kullanımımla ilgili ciddi bir kısıtlama yaşadım. Kısa süre önce takibe düşmemin ardından mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı ile artık hesabıma uygulama üzerinden erişemediğimi gördüm.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık mobil şubeyi kullanamayacağım, hesaplarımın ve kartlarımın iptal edildiği, maaşımı yalnızca ATM ve vezneden çekebileceğim söylendi. Maaş müşterisi olmama rağmen bu kadar ağır bir kısıtlama getirilmesini ve tüm dijital bankacılık imkânlarının kapatılmasını hem mağduriyet yaratıcı hem de ölçüsüz buluyorum.
İhtiyaç kredim takibe düşmüş olabilir ancak ben maaş müşterisi olarak mobil şubeyi en azından hesaplarımı görüntülemek, taksit ve borç durumumu takip etmek ve temel bankacılık işlemlerimi yapabilmek için kullanmak istiyorum. Mobil şube engelimin kaldırılmasını, hesap ve kart iptaliyle ilgili kararın yeniden gözden geçirilmesini ve maaş müşterisi olarak dijital bankacılık hizmetlerinden tekrar yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank maaş müşterisiyim ancak bir süredir hesabıma ve mobil şubeye erişim sağlayamıyorum. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda giriş yapamıyorum ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde kimlik bilgilerime ait herhangi bir kayıt olmadığı söyleniyor. Maaş müşterisi olmama rağmen hesabımın hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan kapatıldığını ve hiçbir şekilde erişim sağlayamadığımı öğrenince ciddi anlamda mağdur edildim. Özellikle her ayın 15’inde maaşım bu hesaba yattığı için, yaklaşan ödeme gününde maaşıma ulaşamama riski beni daha da endişelendirmekte ve zor durumda bırakmaktadır. Kurumsal bir bankanın, maaş müşterisinin hesabını sessizce kapatmasını, sistemde yok sayılmasını ve hiçbir bilgilendirme yapmamasını son derece sorumsuz, kabul edilemez ve müşteri güvenini tamamen zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Halkbank’tan, maaş müşterisi olduğum hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kimlik bilgilerimin sistemde görünmemesi sorununun derhal giderilmesini ve hesabıma ile mobil bankacılığa erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana yaşatılan bu sürecin ciddiyetinin banka tarafından da kabul edilerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
