to read complaints and reviews, or file yours.Takibe Düşen Kredi Nedeniyle Mobil Şube Engeli Ve Hesap İptali Maaş Müşterisini Mağdur Ediyor
Halkbank maaş müşterisiyim ve bankanızdan kullandığım ihtiyaç kredisi takibe düştüğü için mobil bankacılık kullanımımla ilgili ciddi bir kısıtlama yaşadım. Kısa süre önce takibe düşmemin ardından mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “mobil şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı ile artık hesabıma uygulama üzerinden erişemediğimi gördüm.
Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık mobil şubeyi kullanamayacağım, hesaplarımın ve kartlarımın iptal edildiği, maaşımı yalnızca ATM ve vezneden çekebileceğim söylendi. Maaş müşterisi olmama rağmen bu kadar ağır bir kısıtlama getirilmesini ve tüm dijital bankacılık imkânlarının kapatılmasını hem mağduriyet yaratıcı hem de ölçüsüz buluyorum.
İhtiyaç kredim takibe düşmüş olabilir ancak ben maaş müşterisi olarak mobil şubeyi en azından hesaplarımı görüntülemek, taksit ve borç durumumu takip etmek ve temel bankacılık işlemlerimi yapabilmek için kullanmak istiyorum. Mobil şube engelimin kaldırılmasını, hesap ve kart iptaliyle ilgili kararın yeniden gözden geçirilmesini ve maaş müşterisi olarak dijital bankacılık hizmetlerinden tekrar yararlanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank müşterisiyim. Hakkımda devam eden bir yasal takip süreci olduğu için yaklaşık 10 gündür Halkbank mobil şubeye erişimim engellenmiş durumda. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil Şube kullanımınız engellenmiştir” uyarısı alıyorum.
Maaşım bugün hesabıma yattı ancak mobil şubeye giremediğim için herhangi bir işlem yapamıyorum. Maaşımı ATM’den çekmek istedim, bu kez de ATM kartıma el koydu ve şu an maaşımın tamamına erişemiyorum. Böylece hem mobil bankacılığı hem kartı aynı anda kullanamadığım için temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak hale geldim.
Bu durumla ilgili banka ile görüştüğümde, çağrı merkezi ve şube “artık mobil bankayı kullanamazsın” diyerek kalıcı bir engelleme olduğunu söyledi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt verdi. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte bankanın yaklaşımından da son derece rahatsızım ve Halkbank’ın müşterisini bu kadar çaresiz bırakmasından şikayetçiyim.
Maaşıma erişebileceğim bir çözüm üretilmesini, kartımın iade edilmesini veya en azından hesabımdaki maaş tutarını kısmi de olsa kullanabileceğim bir düzenleme yapılmasını, mobil şube ve kart kısıtımın gözden geçirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
